Zoho i Salesforce su sveobuhvatni softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koji uključuje upravljanje vodstvom i kontaktima, prodajne mogućnosti, izvješćivanje i značajke upravljanja timom. Zoho je općenito pristupačniji i bolji je izbor za većinu malih poduzeća kojima je potreban integrirani, sve-u-jednom paket za prodaju i produktivnost, dok je Salesforce moćan, ali složen softverski alat.
Kada koristiti Zoho CRM
Zoho CRM je najbolji za tvrtke koje žele pristupačne sve-u-jednom prodaju, HR, upravljanje projektima i produktivnost. Zohovi planovi su općenito jeftiniji od Salesforcea, a nude besplatnu zauvijek s osnovnom CRM funkcionalnošću za do tri korisnika, omogućujući manjim tvrtkama da počnu s značajkama koje odgovaraju njihovom poslovanju, i danas i kako rastu.
Posjetite Zoho
Kada koristiti Salesforce
Salesforce je bolja opcija za veće tvrtke koje trebaju robusne prodajne i servisne značajke unutar istog CRM-a. Uz potpunu prodajnu, marketinšku i analitičku platformu, kao i iscrpnu biblioteku integracija trećih strana, Salesforce je također dobar izbor za veće timove koji trebaju veću kontrolu nad svojim prodajnim alatima i mogućnost povezivanja s vanjskim aplikacijama.
Posjetite Salesforce
Zoho vs Salesforce na prvi pogled
| cijena | ||
| Integracije trećih strana | ||
| Upravljanje kontaktima | ||
| Predlošci e-pošte | ||
| Integracija e-pošte | ||
| Izvještavanje | ||
| Live Chat | ||
| Pravila tijeka rada | ||
| Upravljanje zalihama | ||
| Socijalna integracija | ||
| Dijeljeni kalendari | ||
| Prodajni signali s AI-om | ||
| Raspored izvješća | ||
| Vrlo prilagodljiv | ||
Kako smo ocjenjivali Zoho & Salesforce
Zoho i Salesforce su i robusni CRM-ovi, tako da smo usporedili ova dva, razmotrili smo kako svaki obrađuje upravljanje kontaktima s kupcima, mogućnosti prodaje, automatizaciju tijeka rada i značajke izvješćivanja. Također smo promatrali njihove integracije sa softverom trećih strana i drugim proizvodima u njihovim cjelokupnim obiteljima softvera. Konačno, razmotrili smo kako se uspoređuju s značajkama kao što su mobilna funkcionalnost, opća jednostavnost postavljanja i korištenja, dostupnost i korisnička podrška.
Uzeli smo u obzir sljedeće čimbenike:
- Cijena i priuštivost: Promatrali smo ukupnu vrijednost i značajke koje se nude na svakoj cijeni, te je li ponuđen besplatan plan zauvijek.
- Jednostavnost korištenja: Pogledali smo koliko je posla uključeno u postavljanje softvera i koliko je lako koristiti na temelju zadataka koji prodavači rade svakodnevno.
- Upravljanje vođstvom i kontaktima: Koji su alati uključeni za generiranje, njegovanje i pretvaranje potencijalnih kupaca, te o tome kako softver korisnicima omogućuje organiziranje i komunikaciju s kontaktima.
- Prodajni cjevovod: Razmotrili smo kako korisnici mogu lako prenijeti prodajne prilike iz faze upita kroz proces prodaje, uključujući i to da li softver korisnicima omogućuje automatiziranje koraka u tom procesu.
- Alati e-pošte: Hoće li se CRM sinkronizirati s poslovnom e-poštom iz programa Outlook ili Gmail te uključuje li napredne alate za e-poštu kao što su predlošci, praćenje i automatizacija.
- integracije: Dodatne funkcije koje se mogu dodati osnovnom softveru putem proširenja, integracija i aplikacija. Pregledali smo i cjelokupni softver koji je dostupan od svakog pružatelja usluga, kao i aplikacije trećih strana.
Odabrali smo Zoho kao najbolji izbor za male tvrtke koje žele pristupačan CRM koji se integrira s paketom produktivnosti, upravljanja ljudskim resursima i upravljanja projektima "sve-u-jednom", koji se temelji na znatno većoj jednostavnosti korištenja, cijeni i kompletnom paketu prodaje i softver za produktivnost. Tvrtke koje traže karakteristike prodaje i usluga unutar istog CRM-a ili koje trebaju robusnije integracije trećih strana trebale bi razmotriti Salesforce.
Zoho vs Salesforce: cijene i značajke
I Zoho i Salesforce nude sveobuhvatne CRM alate, uključujući mogućnost prilagođavanja polja kontakata i cjelokupnog procesa prodaje, kao i integracije za stvari kao što su automatizacija marketinga, izdavanje karata za usluge korisnicima, analitika i alati društvenih medija. Sveukupno, Zohovi planovi su jeftiniji, počevši od 12 USD po korisniku mjesečno, iako je cijena Salesforcea jednostavnija i uključuje više standardnih značajki počevši od 25 USD po korisniku mjesečno.
Zoho CRM određivanje cijena
Zoho CRM nudi besplatne planove s mogućnostima upravljanja, kontakta i posla za do tri korisnika. Plaćeni planovi kreću se od $ 12 do $ 35 po korisniku mjesečno, što dodaje naprednu prilagodbu, izvješćivanje, snimanje društvenih medija i funkcionalnost generiranja olova.
Zoho CRM višeslojne značajke
| cijena | |||
| Korisnici | |||
| Predlošci e-pošte | |||
| Prilagođeni prikazi popisa | |||
| Izvještaji | |||
| Pravila tijeka rada | |||
| Socijalna integracija | |||
| Zoho SalesIQ integracija | |||
| Prilagodljiva Polja | |||
| Predviđanje prodaje | |||
| Podesive nadzorne ploče | |||
| Integracija e-pošte | |||
| Upravljanje zalihama | |||
| Procesno upravljanje |
Besplatno
Zoho Free tier podržava do tri korisnika i uključuje osnovne značajke upravljanja kontaktima kao što su generacija olova, mogućnosti prodaje, kontakti i izvješćivanje. Korisnici mogu stvoriti do 10 predloška e-pošte i jedno pravilo tijeka rada za svaki modul. CRM se također integrira s Twitterom i Facebookom, omogućujući korisnicima da u svoje prodajne procese unose podatke iz svojih društvenih mreža.
Slobodni plan je ograničen na značajke izvan osnovnog upravljanja vodstvom i kontaktima te ne uključuje predviđanje prodaje, napredne radne procese ili upravljanje procesima. Međutim, budući da Salesforce ne nudi besplatan plan, ovaj plan čini Zoho boljim CRM-om na početnoj razini, posebno za solopreneurs ili male tvrtke do tri člana tima koji se prvenstveno bave osnovnim upravljanjem poslovima, kontaktima i poslovima.
Standard
Zoho-ov Standardni plan je 12 USD po korisniku mjesečno i dodaje pravila bodovanja, e-mail uvida i prilagođenih izvješća i nadzorne ploče. Također omogućuje korisnicima pohranu do 100.000 zapisa i daje im mogućnost prilagodbe polja za kontakte, potencijalne kupce i ponude. Standardni plan omogućuje veću kontrolu nad postavljanjem i izvješćivanjem s do 100 prilagođenih izvješća, 10 prilagođenih polja po modulu, predviđanje prodaje i 10 prilagođenih nadzornih ploča.
U usporedbi s Salesforceom, ovaj plan uključuje neke od najvažnijih alata za radni tijek i automatizaciju kao što je vođenje bodova temeljeno na pravilima po znatno nižoj cijeni. Osim toga, korisnici mogu integrirati svoje CRM i prodajne alate sa Zoho produktivnošću i uredskim softverom, što ga čini dobrim izborom za male tvrtke koje traže sveobuhvatni paket prodaje i produktivnosti.
profesionalac
Zohov profesionalni plan iznosi 20 USD po korisniku mjesečno i uključuje značajke u besplatnim i standardnim planovima, kao i upravljanje zalihama, pravila teritorije i provjere valjanosti te neograničene zapise. Dodaje i značajku Zoho SalesSignals, koja pruža obavijesti u stvarnom vremenu koje prodajni predstavnici mogu konfigurirati kako bi ih upozorili da vode aktivnosti poput otvaranja e-pošte ili novih faza dogovora.
Ovaj plan je jeftiniji od bilo kojeg od Salesforceovih slojeva, a uključuje mnogo istih funkcionalnosti, iako niti jedan od Zoho planova ne uključuje ugrađenu uslugu za kupce. Ovaj je plan idealan za prodajne organizacije kojima je potreban pristupačan, potpuno opremljen CRM koji se može prilagoditi kako bi odgovarao njihovom prodajnom procesu, kao i integrirati se s ostatkom softvera Zoho.
Zoho CRM kućna nadzorna ploča
Izvor: Zoho CRM
Salesforce Pricing
Salesforce nudi dva plana posebno za male tvrtke. Dok Salesforce ne nudi besplatnu razinu, nudi besplatne probne verzije svojih plaćenih planova, koji počinju od 25 USD po korisniku mjesečno za plan Essentials. Lightning Professional je 75 USD po korisniku mjesečno, a uključuje naprednu automatizaciju, bodovanje i prilagodljive značajke izvješćivanja.
Značajke višestruke prodaje Salesforcea
| Cijena | ||
| Upravljanje kontaktima | ||
| Masovna e-pošta | ||
| Hvatanje olova | ||
| Mobile App | ||
| Slučajevi korisničke podrške | ||
| Prilagodljiv prodajni proces | ||
| Bodovanje olova | ||
| Predviđanje prodaje | ||
| Registracija voditelja | ||
| Dozvole i uloge |
Essentials za Salesforce
Prodaja Essentials iznosi 25 USD po korisniku mjesečno za do 10 korisnika. Izgrađena je na Salesforceovoj platformi Lightning, što je čini intuitivnijom i jednostavnijom za upotrebu od izvorne Classic verzije. Essentials uključuje upravljanje kontaktima, prodajne cjevovode, upravljanje poslovima i značajke masovne e-pošte, kao i snimanje olova, mobilnu aplikaciju i pristup ekosustavu Salesforce App.
Salesforce je skuplji od Zoho baznih planova, ali uključuje naprednije CRM značajke kao što su automatizacija rada kao i ugrađene usluge i značajke podrške. Nema besplatnog plana, ali Essentials je idealan za male prodajne timove kojima je potreban robustan skup CRM značajki i žele iskoristiti prednosti proširene Salesforce obitelji aplikacija, uključujući njihov marketinški oblak, usluge, podršku i analitiku.
Salesforce Professional
Salesforce Professional je 75 USD po korisniku mjesečno i predstavlja potpuno opremljenu CRM platformu koju koriste tisuće tvrtki. Obuhvaća sve osnovne značajke CRM-a u značajkama Essentials, kao i napredne značajke kao što su bodovanje, prognoziranje, napredno izvješćivanje i dopuštenje za ulogu. Stručni plan također uključuje opsežne mogućnosti prilagodbe za konfiguriranje CRM-a na temelju vaših poslovnih potreba.
Profesionalni plan uključuje više funkcionalnosti od bilo koje druge opcije koju smo pregledali, ali je znatno skuplji od Zohovog najviše usporedivog poslovnog plana. Namijenjen je većim prodajnim timovima kojima su potrebne napredne značajke kao što su bodovanje bodova, kampanje, upravljanje narudžbama i predviđanje. Profesionalni je bolji izbor za prodajne timove koji upravljaju velikim prodajnim mogućnostima i žele proširiti funkcionalnost putem integracija trećih strana.
Salesforce prodajne mogućnosti cjevovoda
Izvor: Salesforce
Zoho vs Salesforce: Jednostavnost korištenja
I Zoho CRM i Salesforce pružaju korisnicima široku kontrolu nad prilagođavanjem i cjelokupnog sučelja kao i pojedinačnih modula, posebno na višim razinama. Oba također korisnicima pružaju alate za organiziranje i filtriranje njihovih informacija, osobito velikih popisa kontakata, a oba uključuju pogled na prodajni kanal u stilu Kanban, što olakšava praćenje napretka u poslovanju dok se kreću kroz proces prodaje.
Zoho CRM Jednostavnost korištenja
Zoho CRM je vrlo prilagodljiv, što olakšava prilagođavanje vašem prodajnom procesu, ali je nezgrapno ako ne koristite čarobnjake za postavljanje. Sučelje je relativno jednostavno u usporedbi s konkurentima tvrtke Zoho, no broj značajki koje se mogu pohraniti može ga učiniti ogromnim za nove korisnike. Međutim, lako je razmjenjivati informacije između različitih softverskih aplikacija tvrtke Zoho, pomažući pojednostavniti mnoge važne procese u vašem poslovanju.
Salesforce Jednostavnost korištenja
Salesforce zahtijeva značajnu količinu postavki kako bi većina značajki bila uključena, a mnoge tvrtke imaju namjenski ili vanjski administrator za obradu i implementaciju. U isto vrijeme, kada su postavljena, sučelja temeljena na oblaku i mobilna sučelja imaju čišći dizajn od Zohoa, što omogućuje prodavačima da lako pristupaju informacijama koje su im potrebne svakodnevno.
Zoho vs Salesforce: Integracije
I Zoho i Salesforce nude niz integracija, proširenja i dodataka. Primjerice, oba nude dodatke za Outlook i Gmail kako bi omogućili CRM mogućnosti u vašu e-poštu, a oboje se integriraju sa širokim rasponom prodaje, marketinga i aplikacija produktivnosti treće strane.
Usporedba integracija Zoho i Salesforce
Zasluge: Jason Aten, Fit Small Business
Integracije sustava Zoho CRM
Zoho CRM je dio cjelokupnog Zoho softverskog ekosustava koji uključuje podršku, HR, fakturiranje, upravljanje zalihama, društvene medije i softver za uredsku produktivnost. To olakšava integraciju većine usluga poslovnog softvera u sveobuhvatni paket i čini ga izvrsnom alternativom za Salesforce. Osim toga, Zoho se integrira s mnogim popularnim softverskim alatima treće strane Mailchimp, UpLeads, Google Ads, RingCentral i Trello.
Integracija sustava Salesforce
Salesforce prodajni oblak (službeni naziv CRM-a) dio je prodaje, marketinga, e-trgovine, terenske usluge i analitičkih alata Salesforce obitelji. Međutim, za razliku od Zoha, većina njih je usmjerena isključivo na poslovne korisnike, a ne na male tvrtke. Salesforce se također integrira sa stotinama najčešće korištenih alata trećih strana, uključujući Mailchimp, DocuSign, QuickBooks, SurveyMonkey, RingCentral, Eventbrite, HubSpot i još mnogo toga.
Zoho vs Salesforce: Služba za korisnike
Jedan od važnih aspekata kada se uspoređuje Salesforce i Zoho je obuka i podrška koju pruža svaka tvrtka. Obje uključuju opsežne materijale za obuku, iako je Salesforce poznat po svojim programima učenja i certificiranja Trailhead. Jedno područje razlike koje bi moglo biti važno za korisnike je to što je većina Zoho servisnih replikatora međunarodno utemeljena, dok Salesforce ima reprezentativni tim iz SAD-a, kao i mnogo veću mrežu konzultanata trećih strana.
Služba za korisnike tvrtke Zoho CRM
Zoho nudi online bazu znanja, kao i video zapise i upute. Zoho također olakšava internetsku zajednicu u kojoj korisnici mogu pronaći vršnjačku podršku, naučiti najbolje prakse i riješiti mnoge uobičajene probleme. Konačno, korisnici mogu dodati dodatne mogućnosti podrške uz dodatnu cijenu, uključujući prioritetne i posvećene tehničare za podršku.
Salesforce služba za korisnike
Salesforce pruža podršku korisnicima tvrtke Salesforce Essentials putem vođene online obuke, pristupa samoposlužnom portalu i dvodnevnih ulaznica za internetsku podršku. Osim toga, korisnici imaju pristup zajednicama za uspjeh, gdje možete komunicirati s drugim korisnicima tvrtke Salesforce i savjetnicima za podršku. Korisnici na Lightning Professional planu mogu kupiti dodatnu 24-satnu besplatnu telefonsku podršku uz dodatnu naknadu.
Zoho vs Salesforce: Recenzije kupaca
I Zoho i Salesforce imaju velike korisničke baze, što znači da postoji mnogo recenzija koje treba uzeti u obzir prilikom izbora o tome koji je CRM najbolji za vaše poslovanje. Pogledali smo što korisnici imaju reći o tome što svaka usluga radi dobro, a što ne, te razmotrili studije slučaja i izjave dostupne za svaki softver.
Zoho CRM recenzije kupaca
Korisnici daju Zoho općenito dobre kritike za sveobuhvatan skup značajki i za dovoljno fleksibilnost da se uklopi u većinu prodajnih organizacija. U isto vrijeme, korisnici komentiraju da softver može biti frustrirajući i glomazan za prilagodbu. Korisnici također žele da postoje bolje opcije podrške, jer mnogi recenzenti dijele da interakcije s predstavnicima podrške mogu biti spore i frustrirajuće. Možete saznati više o tome što korisnici misle na našoj Zoho stranici za pregled.
Recenzije kupaca tvrtke Salesforce
Korisnici Salesforcea vole stupanj do kojeg se softver može prilagoditi i mogućnost proširenja funkcionalnosti pomoću integracija trećih strana. Korisnici su također komentirali da im se sviđa da Salesforce uključuje i prodajne i servisne značajke unutar CRM-a. Međutim, korisnici smatraju da postoji duga krivulja učenja, a provedba može biti izazovna. Povratne informacije od korisnika možete pronaći na stranici Salesforce.
Poanta
I Zoho i Salesforce su snažni i robusni alati za upravljanje odnosima s klijentima s planovima koji su dizajnirani kako bi odgovarali različitim potrebama malih poduzeća. Odlučivanje koje je najbolje za vaše poslovanje ovisi o značajkama koje su najvažnije, kao i alatima trećih strana koji su sastavni dio vašeg prodajnog procesa.
Preporučujemo Zoho kao najbolji izbor za male tvrtke koje žele pristupačan CRM koji se integrira s kompletnom prodajom, HR-om, upravljanjem projektima i paketom produktivnosti. Zoho nudi besplatan plan s osnovnom CRM funkcionalnošću za najviše tri korisnika, a korisnici se mogu prijaviti za besplatnu probnu verziju svake od svojih pretplatničkih razina. Za više informacija posjetite njihovu web-lokaciju.
Posjetite Zoho
