Preusmjeravanje poziva je VoIP (engl. Voice-over-internet-protocol) protokol (VoIP) organizacija poslovnih funkcija koje koriste za usmjeravanje poziva na unaprijed definirane linije ili proširenja ili za preusmjeravanje poslovnih poziva na govornu poštu ili mobilne telefone. To je vrijedan alat koji omogućuje pozive da vas prate gdje god idete i poboljšavaju korisničko iskustvo osiguravanjem poziva bez odgovora.
Kako radi prosljeđivanje poziva
Prosljeđivanje poziva funkcionira usmjeravanjem dolaznih poziva na telefonski broj, proširenje, odjel ili sustav govorne pošte unutar tvrtke. Također ga mogu koristiti ljudi za slanje poslovnih poziva na mobitel ili govornu poštu. Linije ili proširenja gdje se pozivi trebaju preusmjeriti, korisnik je unaprijed definirao umjesto pozivatelja. Preusmjeravanje poziva na telefonske brojeve ili druga proširenja obično se ne može otkriti pozivatelju.
Postavkama prosljeđivanja poziva obično se pristupa putem nadzorne ploče korisnika VoIP telefonskog sustava i, u nekim slučajevima, mobilnih aplikacija. Uobičajene postavke konfiguracije za usmjeravanje poziva uključuju određivanje broja telefona ili brojeva za prosljeđivanje poziva i kada i gdje proslijediti pozive tijekom radnog vremena i nakon radnog vremena.
Mnogi VoIP pružatelji usluga koji nude prosljeđivanje poziva također vam omogućuju da odaberete korištenje istovremenog ili sekvencijalnog zvona prema naprijed, odredite kada želite proslijediti nakon unaprijed određenog broja zvonjenja ili sekundi, ili gdje ćete proslijediti pozive kada korisnik nije dostupan. Pravila za preusmjeravanje poziva mogu se, primjerice, temeljiti na ID-u pozivatelja, rasponu datuma, tjednom rasporedu i vremenu dana.
Tko zove prosljeđivanje je prava stvar
Prosljeđivanje poziva vrijedna je značajka VoIP telefona koja je prikladna za gotovo svako poslovno okruženje. On učvršćuje odnos s klijentima osiguravajući da su im pozivi uvijek odgovoreni, a vlasnicima tvrtki i osoblju daje mir uma da važni pozivi neće proći kroz pukotine.
Prednosti prosljeđivanja poziva uključuju:
- Usmjeravanje poziva za preuzimanje poruka: Vlasnici tvrtki i solopreneurs mogu koristiti prosljeđivanje poziva za slanje poziva na govornu poštu ili automatsku sekretaricu kada ne mogu osobno odgovoriti na telefon.
- Vrhunska usluga za klijente: Preusmjeravanje poziva osigurava brzo i učinkovito upravljanje pozivima korisnika.
- Mobilnost: Ljudi koji putuju na posao ili rad na daljinu koriste prosljeđivanje poziva kako bi bili sigurni da ih njihovi pozivi prate gdje god se nalazili i na bilo kojoj fiksnoj ili mobilnoj telefoniji koju odaberu.
- Hitni pristup: Neki zdravstveni i pravni radnici moraju biti dostupni putem telefona izvan redovnog radnog vremena radi rješavanja hitnih slučajeva. Preusmjeravanje poziva omogućuje pozivateljima da dođu do nekoga gdje god se nalazili biranjem jednog broja.
- Konkurentska prednost: Preusmjeravanje poziva pomaže malim i srednjim tvrtkama da ostanu konkurentne i izgledaju veće nego što jesu kada je netko uvijek dostupan za odgovaranje na poziv, umjesto da bude preusmjeren na govornu poštu.
- Upravljanje glasovnim pozivima: Veće organizacije koriste prosljeđivanje poziva kako bi olakšale distribuciju velikog broja poziva.
Danas je malo tvrtki koje nemaju koristi od prosljeđivanja poziva. Tvrtke ga mogu koristiti za jednostavno usmjeravanje poziva na sekundarni broj ili postavljanje složenog sustava pravila za različitu obradu određenih vrsta dolaznih poziva.
Troškovi prosljeđivanja poziva
Budući da je prosljeđivanje poziva značajka telefonske usluge, njezin trošak ovisi o odabranom planu. Mobilne i fiksne usluge planovi s prosljeđivanje obično početi na 17 dolara i 87 dolara, odnosno, u odnosu na VoIP telefon planove koji počinju na 12,99 dolara, nudeći dodatne mogućnosti kao što su snimanje poziva i virtualne faksiranje. Međutim, neki planovi mogu koštati stotine mjesečno.
- Fiksni telefon: Većina fiksnih telefonskih sustava uključuje prosljeđivanje poziva sa svojim istaknutim servisnim planovima. Poslovni fiksni telefonski planovi mogu se kretati do 435 USD za pet telefonskih linija.
- VoIP poslovna telefonska usluga: Usluga planovi za VoIP poslovne telefonske usluge i prosljeđivanje poziva trošak $ 12.99 do $ 55 po korisniku, mjesečno. VoIP poslovni telefonski plan za pet korisnika može se kretati između $ 64.95 i $ 275. VoIP telefonska usluga je velika ušteda u odnosu na fiksne telefone i neke mobilne telefonske planove i nudi mnogo više mogućnosti nego bilo koja opcija.
- Mobitel: Većina mobilnih telefona također uključuje prosljeđivanje poziva kao standardnu značajku bez ikakvih troškova. Poslovni planovi mobitela kreću se od 17 do 120 dolara mjesečno, što znači 85 do 625 dolara za mobilni plan s pet korisnika.
- Virtualni telefonski broj: Vlasnici tvrtki i solopreneurs koji koriste virtualni telefonski broj pružatelja usluga za dodavanje poslovnog broja svojim postojećim osobnim fiksnim ili mobilnim telefonima mogu pronaći planove usluga koji se kreću od besplatnih do $ 89 mjesečno, a prosljeđivanje poziva kao standardna značajka.
Prosljeđivanje poziva zajednička je značajka svake vrste poslovne telefonske usluge. Bilo da su fiksne, VoIP usluge, mobilni telefoni ili davatelji virtualnih telefonskih brojeva najbolje za vašu tvrtku, ovisi o vašim poslovnim potrebama i proračunu.Dolar za dolar, VoIP je često najbolja vrijednost za novac i nudi širok raspon značajki koje druge vrste telefonskih usluga ne mogu, kao što je automatizirano osoblje i video konferencije.
Značajke prosljeđivanja poziva
Prosljeđivanje poziva ne samo da preusmjerava pozive na jedan telefonski broj ili govornu poštu. Neki poslovni telefonski sustavi također korisnicima omogućuju postavljanje unaprijed određenih sati kada će se prosljeđivanje poziva uključiti i isključiti, usmjeriti pozive na više telefonskih brojeva istovremeno radi brzog odgovaranja i koristiti podatke ID-a pozivatelja za usmjeravanje određenih poziva na drugo mjesto.
Uobičajene značajke prosljeđivanja poziva uključuju:
Sekvencijalni i simultani zvuk
Ova značajka korisnicima omogućuje odabir načina prosljeđivanja poziva na više brojeva. Vlasnik tvrtke može odabrati sekvencijalni poziv koji zvoni jedan telefon u isto vrijeme dok netko ne odgovori. U ovom scenariju, poziv bi mogao najprije otići do njezina poslovnog partnera, zatim do njezina pomoćnika, i na kraju do službe za odgovaranje ako nitko ne odgovori. Uz istovremeni zvonjenje, sva tri telefonska broja zvone u isto vrijeme tako da onaj tko je trenutno dostupan može odgovoriti.
Rasporedi poslovnih i neposlovnih prosljeđivanja poziva
Sustavi za prosljeđivanje poziva mogu se postaviti za upravljanje i usmjeravanje poziva na različite načine, ovisno o tome je li posao otvoren ili zatvoren kada je primljen dolazni poziv. Primjerice, dolazni pozivi mogu se proslijediti određenom odjelu tijekom radnog vremena i sekretarice tijekom radnog vremena.
Godišnji raspored prosljeđivanja poziva
Slično tome, rasporedi prosljeđivanja poziva za odmor mogu usmjeravati pozive na način koji tvrtkama najviše odgovara za vrijeme zatvaranja nekoliko uzastopnih dana ili tijekom razdoblja smanjenog broja osoblja. Na primjer, pozivi mogu biti zakazani za prosljeđivanje na različite telefonske brojeve u različitim danima, tako da nitko zaposlenik nije odgovoran za odgovaranje na sve proslijeđene pozive tijekom praznika.
Selektivno prosljeđivanje poziva
Ova značajka omogućuje administratorima da definiraju kriterije po kojima se poziv prosljeđuje. Neke tvrtke možda žele da se svi pozivi koji potječu iz određenog područja identificiranog ID-om pozivatelja preusmjere na lokalnog upravitelja. Druge tvrtke mogu postaviti pravila za prosljeđivanje dolaznih poziva s određenih telefonskih brojeva ili kada određeni upiti zatraže pozivatelji koji odgovaraju na pitanja u stablu telefona.
Uvjetno prosljeđivanje poziva
Uvjetno prosljeđivanje poziva je opcija koja aktivira prosljeđivanje poziva za odabrane telefone ili cijelu mrežu samo pod određenim uvjetima. Ova se značajka obično koristi za upravljanje pozivima kada je telefon nedostupan, primjerice kada telefonska linija ne radi ispravno ili je prekinuta.
Dodatne mogućnosti prosljeđivanja poziva
Neki sustavi za prosljeđivanje poziva dolaze s dodatnim opcijama za još precizniju kontrolu poziva, kao što je pozivni blok ili nudi verbalne informacije pozivateljima. Dodatne opcije za prosljeđivanje poziva uključuju ograničavanje poziva od privatnog ili neidentificiranog pozivatelja ili slanje poziva snimljenoj poruci koja može sadržavati bilo što, od radnog vremena do prodajnog terena.
Davatelji usluga prosljeđivanja poziva
Prosljeđivanje poziva je standardna značajka većine VoIP poslovnih telefonskih usluga bez dodatnih troškova, ali ne nužno uključenih u tradicionalne fiksne telefonske sustave. Usluga planovi uključuju značajke kao što su neograničen domaći poziv, auto-polaznik, govornu poštu, i konferencijski poziv.
Ovi VoIP poslovni telefonski sustavi uključuju prosljeđivanje poziva sa svim servisnim planovima:
RingCentral
RingCentral je VoIP poslovni telefon davatelj usluga koji nudi neograničen poziv, višerazinski auto-polaznik, i robustan govorne pošte i konferencija. Korisnici mogu preusmjeriti pozive do 10 telefonskih brojeva unutar ili izvan mreže i postaviti ih na zvonjenje istovremeno ili u određenom redoslijedu. Cijene RingCentral-a za do 10 korisnika kreću se od 29,99 USD do 39,99 USD mjesečno. Neograničen korisnički planovi se kreću od $ 34.99 do $ 44.99 mjesečno.
Opcije preusmjeravanja poziva na središnjici
RingCentral je pravo za tvrtke koje žele VoIP telefonski sustav s prosljeđivanje poziva koji je jednostavan za postavljanje i korištenje, te je podlogom od pouzdanih usluga korisnicima. Tvrtka nudi besplatnu probnu verziju svog proizvoda i 30-dnevno jamstvo povrata novca kada kupite račun. Pojedinosti potražite na web-mjestu RingCentral.
Skakavac
Grasshopper je usluga VoIP telefona i virtualni poslovni telefonski broj koji korisnicima daje poslovni broj telefona na mobilnim ili osobnim telefonima. Sadrži poslovne tekstove, transkripciju govorne pošte i faksiranje. Korisnici mogu proslijediti na jedan telefonski broj ili više brojeva ili preusmjeriti pozive kako bi slušali snimljeni pozdrav. Grasshopper cijene se kreću od 29 dolara za jedan broj i tri nastavka do $ 89 za pet brojeva i neograničena proširenja.
Opcije prosljeđivanja Grasshopper poziva
Grasshopper je najbolji za solopreneurs, freelancers, i konzultanata koji žele virtualni poslovni telefonski broj na svojim zemni kabel ili mobilni telefon. Nazovite prodajni tim ili posjetite web-lokaciju tvrtke za više informacija ili isprobajte Grasshopper s 30-dnevnim jamstvom povrata novca.
Freshcaller
Freshcaller je VoIP poslovni telefonski sustav s ugrađenim alatima pozivnog centra kao što su snimanje poziva i napredni redovi poziva. Značajke preusmjeravanja poziva uključuju usmjeravanje poslovnih, neposlovnih i prazničnih poziva. Tvrtka nudi besplatan plan za neograničene korisnike i plaćene planove za $ 19 i $ 40 po korisniku mjesečno, s dodatnim značajkama kao što su konferencijski pozivi i napredni metrike.
Opcije preusmjeravanja poziva s više korisnika
Freshcaller je pogodan za prodaju i podršku timova koji žele VoIP sustav koji ima poziv na čekanju i skup alata pozivnog centra za učinkovito upravljanje pozivima kupcima. Tvrtka nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju koja uključuje značajke svih njezinih servisnih razina. Posjetite Freshcaller da biste saznali više.
Pros & Cons prosljeđivanja poziva
Prosljeđivanje poziva korisna je značajka telefonske usluge, ali nije bez nedostataka. Postoji nekoliko stvari koje trebate imati na umu prilikom odlučivanja je li prosljeđivanje poziva pravo za vaše poslovanje.
Pros prosljeđivanja poziva
- Manje propuštenih poziva: Prosljeđivanje poziva osigurava da uvijek postoji netko tko može odgovoriti na poziv klijenta ili klijenta, pružiti uslugu ili uzeti poruku.
- Pruža personaliziranu uslugu: Prosljeđivanjem poziva drugim odjelima ili proširenjima tvrtke mogu održavati razinu personalizirane, ljudske usluge koju kutija govorne pošte ne može.
- Vlasnici tvrtki i radnici nisu vezani za svoje stolove: Ljudi mogu preusmjeriti pozive na osobne mobitele, dopuštajući im slobodu kretanja po uredu ili napuštanje zgrade bez da propustite važne pozive.
- To stvara privid veće tvrtke: Solopreneurs i startupi mogu kreirati pravila za prosljeđivanje poziva koja ograničavaju broj poziva koji su preusmjereni na govornu poštu ili ostavljeni bez odgovora. To potiče radnike da odgovore na pozive i stvaraju izgled većeg i potpunijeg osoblja.
Cons of Call Forwarding
- Pravila za prosljeđivanje mogu se unijeti u sustav na pogrešan način: Požurio admin može slučajno postaviti pravila prosljeđivanja poziva na način koji rezultira propuštenim ili izgubljenim pozivima.
- Sustavi za prosljeđivanje poziva mogu se pogoršati: Čak i ako su pravila za prosljeđivanje poziva ispravno postavljena, telefonski sustav može se pokvariti, a pozivi će biti pogrešno proslijeđeni ili neće biti proslijeđeni.
- Prosljeđivanje poziva može smanjiti produktivnost radnika: Odgovaranje na preusmjerene pozive može smanjiti produktivnost radnika, a stalni prekidi mogu smanjiti koncentraciju i učinkovitost.
- Klijenti mogu postati frustrirani: Neki klijenti mogu biti nezadovoljni ako na njihov poziv odgovori netko drugi, a ne osoba kojoj pokušavaju pristupiti.
Alternative za prosljeđivanje poziva
Ako ste odmjerili prednosti i nedostatke prosljeđivanja poziva, možda ste odlučili da to nije pravo za vas. Ako ne, postoji nekoliko alternativa za prosljeđivanje poziva koje je vrijedno razmotriti.
Alternative za prosljeđivanje poziva uključuju:
Živi recepcionar
Tvrtke koje ne žele koristiti prosljeđivanje poziva mogu unajmiti recepcionara da odgovori na dolazne pozive i preusmjeriti ih do odgovarajućeg nastavka ili člana osoblja. Iako osobni dodir svakako poboljšava korisničko iskustvo, ova opcija je znatno skuplja od VoIP telefonskog sustava koji uključuje prosljeđivanje poziva.
Odgovarajuća služba
Profesionalne usluge odgovaranja pružaju usluge uživo ili virtualnu recepcionarsku uslugu tvrtkama. Iako je to tehnički još uvijek zahtijeva prosljeđivanje poziva na odgovorite usluga tvrtke, to je dobar izbor za organizacije koje žele više pristupačne live recepcionar rješenje.
Automatizirani službenik
Automatizirani polaznik je značajka koju nude vrhunski VoIP poslovni telefonski sustavi. Odgovara na pozive s unaprijed snimljenim pozdravom i usmjerava ih u pravo proširenje ili odjel na temelju odgovora pozivatelja na glas ili tipkovnicu na pozdrav. Ova alternativa prosljeđivanja poziva omogućuje pozivateljima da se samopomoć, ali može biti nedostatak za pozivatelje koji nisu sigurni koji odabir usmjeravanja najbolje odgovara njihovim potrebama.
Govorna pošta
Tvrtke mogu izabrati da pozivi budu usmjereni izravno na okvir govorne pošte umjesto da budu proslijeđeni na drugi broj. Većina poslovnih telefonskih sustava može prilagoditi postavke izravne glasovne pošte na temelju rasporeda ili pravila kao što je slanje poziva na govornu poštu samo ako je linija zauzeta ili ako na poziv nije odgovoreno.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Funkcionira li prosljeđivanje poziva s međunarodnim brojevima?
Da. Ulazni pozivi iz međunarodnih brojeva preusmjereni su jednako kao i domaći pozivi, osim ako administrator postavi sistemsko pravilo koje određuje drugačije. Da li se dolazni pozivi mogu preusmjeriti na međunarodni broj ovisi o davatelju telefonskih usluga. Imajte na umu da ako vaš davatelj usluga omogući ovu vrstu preusmjeravanja poziva, najvjerojatnije će se primijeniti međunarodne cijene poziva
Da li prosljeđivanje poziva zahtijeva poseban hardver?
Tehnologija prosljeđivanja poziva ugrađena je u sam telefonski sustav i ne zahtijeva korištenje dodatne telefonske opreme ili opreme. Međutim, za prilagodbu dozvola i postavki trebat će vam pristup računalu ili mobilnom uređaju povezanom s internetom.
Je li prosljeđivanje poziva jednostavno postaviti i koristiti?
Prosljeđivanje poziva je vrlo jednostavno postaviti i koristiti. Korisničkom sučelju za postavljanje pravila i dozvola pristupa se putem preglednika koji je povezan s internetom ili putem mobilne aplikacije davatelja telefona. Kada je prosljeđivanje poziva postavljeno na vaše zadovoljstvo, to ne zahtijeva stalno održavanje, pa nećete morati ponovno pregledavati postavke ako ne želite izvršiti promjenu.
Bottom Line - Što je prosljeđivanje poziva?
Prosljeđivanje poziva osigurava da nikada ne propustite poziv ako ste na drugoj liniji ili na drugi način ne možete odgovoriti na telefon. Pozivi se mogu proslijediti na drugi telefon, ekstenziju ili odjel prema nizu pravila, kao što je dan u tjednu, nakon radnog vremena ili samo kada je linija zauzeta.
Tvrtke koje žele potpuno opremljen set alata za prosljeđivanje poziva ugrađene u VoIP poslovni telefonski sustav trebaju razmotriti RingCentral. Također uključuje neograničen broj kućnih poziva, govornu poštu i konferencijski poziv po pristupačnoj cijeni. Posjetite RingCentral danas za 15-dnevnu besplatnu probnu verziju.
