Pokazatelji iz podataka o dimenzijama pokazuju da 84% tvrtki koje su uložile dodatni napor u ulaganje u bolje korisničko iskustvo izvještavaju o povećanju svojih prihoda. To podupire ideju da današnji kupci cijene svoje kupovno iskustvo koliko i proizvod. Međutim, to ne znači da će mala poduzeća s ograničenim kapitalom automatski biti ostavljena. Kustosili smo savjete stručnjaka o tome kako klijentima pružiti najbolje iskustvo kupnje.
Evo 27 strategija korisničkih usluga i savjeta profesionalaca za pomoć u oblikovanju vlastite strategije za korisničku uslugu.
1. Pripazite na iskustvo prije i poslije kupca
Erika Ashley Couto, vlasnik, Driven Damsel
Najbolja iskustva s klijentima počinju prije nego što netko postane kupac. Od trenutka kada netko dođe u kontakt s Vašom tvrtkom, bez obzira radi li se o internetu ili opekom i žbukom, trebali bi se brinuti i razumjeti. Ovo može biti putem vaše web stranice kopiju, interne politike o tome kako pozdraviti ljude koji hodaju u vrata, pravilnu obuku osoblja službu za korisnike, i tako dalje. Kao uslugu nakon što su vlasnici tvrtki trebali pronaći načine kako bi se uvjerili da se njihov klijent osjeća cijenjenim. Pošaljite im malu poklon karticu na njihov rođendan, pošaljite personalizirane božićne čestitke ili zamišljen dar koji je za njih posebno kupljen. Te male promjene čine razliku.
2. Idi izvan standardnih operativnih postupaka
Beth Sherman, glavni časnik za sreću, ShipMonk
Standardni operativni postupci vrlo su vrijedni, ali oni samo pružaju okvir unutar kojeg se može raditi. Da biste osigurali najbolje iskustvo s korisnicima, trebali biste biti dovoljno upoznati s ovim okvirom da biste ga mogli "fino" po potrebi prilagoditi vašem klijentu. Zapamtite: bez vašeg klijenta nećete trebati okvir. Obrnuto nije istina. Jedan od načina da to učinite je da napravite iskustvo kada dođu pozvani. U ShipMonku nudimo svježe pripremljeni zeleni čaj, vruće ručnike i sobu za opuštanje klijentima kada dođu na licu mjesta, dok naš tim „Inženjera sreće“ pomaže klijentima da ostvare svoje ciljeve. To dovodi do manjeg stresa i općenito ugodnijeg okruženja - da ne spominjemo spremnost na povratak.
3. Koristite CRM softver za optimiziranje vremena odziva korisnika
Gloria Masri, Fit Small Business
Pravodobno odgovaranje na vaše klijente (i točne informacije) presudno je za korisničku uslugu vašeg poslovanja. Nabavite alate potrebne za uštedu vremena klijenata pomoću paketa Salesforces Essentials, alata za korisničke usluge koje pokreće svjetski # 1 CRM.
Salesforce Essentials automatski povlači relevantne podatke o klijentima iz vaše e-pošte, kalendara i drugih kanala kako bi dobio pogled od 360 stupnjeva na svakog kupca i njihove individualne potrebe. Njegov robustan centar za pomoć omogućuje vam da unaprijed učitate i prilagodite često postavljana pitanja za jednostavna rješenja, prikaže relevantne podatke o klijentima kako biste mogli odgovoriti na specifične upite korisnika i integrirati se s Gmailom radi besprijekorne korespondencije. Započnite besplatnu probnu verziju danas.
4. Izgradite zajednicu s trgovinom
Gary Galloway, viši menadžer za marketing proizvoda, Netsertive
Ključno je poboljšanje doživljaja u trgovini, a robne marke i trgovci trebaju osmisliti out-of-the-box tehnike kako bi podigli to iskustvo u 2018. Nedavno smo vidjeli da mnoge uspješne tvrtke koriste svoje fizičke trgovine za događaje u zajednici, pronalaženje načina za povezivanje s klijentom izvan shopping iskustva. Na primjer, neki autosaloni počeli su s emitiranjem filmskih večeri u zajednici na dane kada bi posao obično bio zatvoren. Drugi nude svoj prostor lokalnim dobrotvornim organizacijama ili neprofitnim organizacijama za prikupljanje sredstava ili događaje.
Pretvarajući trgovinu u prostor zajednice, dileri jačaju svoju povezanost s sadašnjim i budućim kupcima. U svim industrijama, trgovci na malo trebali bi naglasiti iskustvo na internetu i zajednici 2018. godine.
5. Koristite Intuitivan Help Desk Software
Troyauna Williams-Boyd, Fit Small Business
Help desk softver pomaže u pružanju vrhunske usluge kupcima pohranjivanjem informacija o kupcima i zabrinutosti na organiziran način. Neki softveri za pomoć, kao što je Freshdesk, čine ga korak dalje i automatiziraju najvažnije procese, tako da vi i vaš tim za korisničku podršku možete raditi učinkovitije.
Freshdesk automatski pretvara sve dolazne poruke e-pošte, relevantne tweetove i postove na Facebooku kako bi podržao ulaznice, tako da se možete baviti problemima korisnika bez obzira odakle vas kontaktiraju. To vam daje mogućnost stvaranja spremnih odgovora i ugrađivanja linkova članaka pomoći, tako da možete brzo odgovoriti na uobičajene upite klijenata. Kliknite ovdje da biste započeli besplatno.
6. Ne ostavljajte negativne recenzije bez nadzora
Lynne Pratt, direktorica sadržaja, virtualna rješenja
Kada korisnici napuste negativnu recenziju, daju vam drugu priliku da poboljšate svoje iskustvo - prilagodite svoj odgovor i riješite njihove probleme. Nemojte koristiti očigledan predložak automatskog odgovora kopiranja i lijepljenja. Činiti to često ima suprotan učinak od onoga što namjeravate i iritira već nezadovoljne kupce jer vjeruju da vam nije stalo do njihovog iskustva i nije se moglo potruditi da odvojite vrijeme da to učini ispravnim. Dajući im odgovarajuću pažnju povećava iskustvo korisnika za te pojedince, što ih može vidjeti kako bi postali prvak u brandu i preporučili vaše poslovanje svojim prijateljima i obitelji.
Nećete moći zadovoljiti sve, ali kada potencijalni klijenti pogledaju vaše povratne informacije i recenzije kako bi stvorili mišljenje o Vašem poslovanju, vidjet će vas da brinete o svojim klijentima i osjećati se sklonijima oprostiti negativne odgovore.
7. Koristite svoju malu veličinu za svoju prednost
Kyle Therriault, izvršni potpredsjednik, garaža za auto-pribor
Biti manji posao je vaša prednost kada je u pitanju usluga korisnicima. Čini se kao da mnoge male tvrtke pokušavaju modelirati svoje iskustvo korisničkih usluga nakon većih tvrtki u njihovoj industriji, ali idemo suprotno. Zašto slati pisma s obrascima i automatske poruke e-pošte kada bismo mogli podići telefon i razgovarati s našim klijentima jedan na jedan? Ove individualizirane i ljudske interakcije su dah svježeg zraka za našu bazu kupaca i nešto što bi za monolitnu korporaciju oduzimalo previše vremena. Kupci uzimaju na umu da se s njima postupa s ovim poštovanjem, a rezultati su vjerni klijenti za povratak i dobar glas iz usta.
8. Budite dobar slušatelj
Zondra Wilson, osnivačica i izvršna direktorica, Blu Skin Care, LLC
Uzmite si vremena za prepoznavanje potreba kupaca postavljajući pitanja i usredotočujući se na ono što klijenti zapravo govore. Slušajte njihove riječi, ton glasa, govor tijela, i što je najvažnije, kako se osjećaju. Čuvajte se pretpostavki - misleći da intuitivno znate što kupac želi. Učinkovito slušanje i nepodijeljena pažnja posebno su važni kada su licem u lice, gdje postoji velika opasnost od zaokupljenosti, kao što je gledanje okolo da bi se vidjelo s kim bismo još mogli prodavati ili posluživati.
9. Izgradite dosljednost između online i offline komunikacija
Dave Charest, direktor marketinga sadržaja, stalni kontakt
Kada je riječ o komunikaciji s klijentima na mreži, bilo da ste u kontaktu putem newslettera putem e-pošte ili na Facebook stranici vaše tvrtke, vaš stil komunikacije trebao bi odražavati način na koji razgovarate s klijentima izvan mreže. Od trenutka kada vaši klijenti otkriju vaše poslovanje, mali detalji poput dizajna svake poruke e-pošte koju šaljete i njegujući te odnose od samog početka su ono što stvara istinsku lojalnost kupaca. Izgradnja dosljednosti između digitalne prisutnosti vaše tvrtke i vlastitog stila komunikacije zahtijeva jasnu misiju.
Razmislite o tome kako želite da se vaši klijenti osjećaju kada komuniciraju s Vašom robnom markom i ostvare to obećanje tretirajući svaki dio svoje marketinške strategije kao produžetak vašeg temeljnog korisničkog iskustva. Zapamtite, prije nego što možete čak i razmišljati o marketingu, morate se pobrinuti da iskustvo korisnika koje nudite zapravo vrijedi promovirati.
10. Uzmite dobru brigu o svojim zaposlenicima na prvom mjestu
Shaun Patrick Moise, predsjednik / osnivač, King Collision Center, Los Angeles
Postoji stara izreka: "Ako mama nije sretna, nije nitko sretan." Ako bih mogao preraditi tu izreku da bi bio relevantan za uspješno poslovanje, pročitao bih: "Ako vaši zaposlenici nisu sretni, vaši klijenti Briga za svoje zaposlenike i osiguranje da uvijek imaju odgovarajuće alate i podršku za obavljanje posla je imperativ. Na King Collision, uložio sam u nastavu i obuku za moje zaposlenike kako bi unaprijedili svoje znanje i, zauzvrat, nastavili karijeru. Vjerujem da će se, ako se brinete o svojim zaposlenicima, pobrinuti za vaše klijente.
11. Prioritetizirajte personalizaciju u svojoj strategiji uključivanja kupaca
Pierre de Braux, stručnjak za sadržaj, Spiralytics Inc
To bi moglo zvučati malo očigledno, ali za mene, iskustvo korisnika je sve o personalizaciji.Mislim ići dalje od toga da ih zovem svojim imenom. Tehnologije kao što je CRM softver i automatizacija marketinga omogućile su poboljšane mogućnosti praćenja korisnika. To znači da o našim klijentima znamo mnogo više nego ikada prije. Ako te korisničke podatke ne koristite za prilagodbu iskustva, snimate se u stopalu. Postoje desetine podatkovnih točaka koje možete koristiti za personalizaciju točaka dodira marke. Na primjer, ako znate njihovu povijest kupnje, možete je upotrijebiti za preporučivanje sličnih ili srodnih ponuda na cesti. Ako znate koji sadržaj konzumiraju, možete predložiti relevantniji sadržaj za njegovanje napora.
Personalizirani pristup dodaje vrijednost i daleko je učinkovitiji kada je u pitanju izgradnja snažnih odnosa s robnim markama. Još važnije, snažni odnosi znače da kada je riječ o donošenju odluke o kupnji, vaš brand je vrhunski um.
12. Dodajte Chatbot na svoju web stranicu
Szymon Klimczak, CMO, LiveChat
Chatboti su proširenje tradicionalnih kanala internetske prodaje. Oni mogu stvoriti bolje korisničko iskustvo i podržati pretvorbu prodaje. S druge strane, tvrtke koje su odlučile koristiti ovu modernu tehnologiju trebaju definirati svoju specifičnu strategiju. Jedan primjer je korištenje chatbota u personaliziranoj komunikaciji. Zahvaljujući korištenju obrade prirodnog jezika (NLP) za razumijevanje tekstualnih obrazaca, chatboti mogu pomoći tvrtkama da pruže personaliziranu korisničku uslugu svojim klijentima. Sposobni su obraditi podatke i povijest korisnika na vrlo brz i učinkovit način. To im također pomaže da prepoznaju tko su klijenti i da ponude prijedloge na temelju njihovih prethodnih interakcija. Pružanje personalizirane korisničke usluge jamči da će se kupci vjerojatno vratiti.
13. Budite pažljivi prema potrebama svojih klijenata
Monica Ng, osnivačica, The Nerd Burgers
Ovisno o klijentu, oni mogu doći k vama s potpuno promišljenom ili nejasnom idejom. Vaš je posao da se pobrinete da doista slušate što žele i da budete sigurni da razumijete što bi im se svidjelo, kako biste mogli odrediti možete li oživjeti tu ideju. Ponekad to može značiti više poruka e-pošte ili poruka. Za druge, možda će biti lakše uspostaviti neformalni Skype ili telefonski poziv ili čak poslati početni upitnik kako bi se smanjilo vaše vrijeme i morao toliko ići naprijed i natrag. Kada shvatite što klijent želi, predstavite grubu skicu s točnim dimenzijama, materijalima i završnim obradama kao dokaz dizajna.
To bi mogao biti lijepo prezentiran PDF koji ste izradili pomoću programa Adobe InDesign ili slike (ako ste je ručno crtali) koju ste snimili na pametnom telefonu. Predstavljanje dokaznog uzorka omogućuje vam da jasno potvrdite da ste razumjeli što žele i opseg projekta. Mali se detalji mogu izgubiti i zaboraviti u dugom lancu poruka, tako da je dokaz dizajna lijep i jednostavan način da se sve to zbroji.
14. Nagradite vjerne kupce
Amy Kilvington, voditeljica marketinga sadržaja, slijepe oči
Zadovoljite svoje stalne klijente nudeći im posebne poticaje i ponude. To može biti dodatni kod za popust za proizvod, besplatan ulazak u nagradnu igru ili nešto tako jednostavno kao korisna blog post ili videozapis. Kada nagradite svoje klijente tim malim pogodnostima, oni će postati više uloženi u vašu robnu marku, a vjerojatnije je da će ponovno kupovati s vama ili vam preporučiti prijatelja.
15. Izradite Omni Channel Experience
Josh Marti, suosnivač i izvršni direktor, Point Inside
Čak 78% potrošača ne prati namjeravane transakcije, obično zbog loše usluge u trgovini. Iako će suradnici u trgovini i dalje ostati važan dio zagonetke o iskustvima klijenata u maloprodaji, trgovci bi trebali razmišljati o tome kako mogu iskoristiti tehnologiju kako bi bolje zadovoljili potrebe svojih klijenata. Sada, više nego ikad, tradicionalni trgovci trebaju stvoriti besprijekoran doživljaj u trgovini, mobilnim i internetskim kupovinama kako bi dosegli svoje kupce na svakom dodirnom mjestu.
16. Ponudite opcije za mobilno plaćanje
Matthew Steenson, EVP i voditelj poslovnog bankarstva, PNC Financial Services Group
Upoznavanje ljudi koji su pokroviteljski za vaše poslovanje važno je za prepoznavanje uzoraka koliko često troše i što kupuju. Tehnologija mobilnog plaćanja omogućuje vlasnicima malih tvrtki da analiziraju podatke o kupcima i identificiraju najznačajnije trendove. Ne samo da možete pratiti korisnike koji čitaju vašu tvrtku, nego i pratiti podatke o klijentima i omogućiti vam prilagođene preporuke za proizvode ili usluge na temelju prethodne povijesti kupnje određenog klijenta. Osim toga, povezivanje mobilnog sustava na prodajnom mjestu sa softverom za upravljanje oglasnim prostorom može vam pomoći u praćenju trendova u inventaru.
Na taj način možete lakše planirati unaprijed, tako da u određenom vrhuncu prodaje nećete zaobići određenu stavku i morate svojim klijentima poslati prazna vrata.
17. Provesti anketu neto promicatelja
David Levesque, predsjednik, Alternativni odbor, Rochester
Net Promoter Survey mjeri Vaše iskustvo kupaca na svakoj točki kontakta njihove interakcije s vašom tvrtkom. Kroz jednostavne, kratke i jeftine ankete kupaca, možete otkriti mogućnosti za poboljšanje tih interakcija i podizanje lojalnosti kupaca. Prednosti vjernih kupaca uključuju manju osjetljivost na cijene, kvalitetu i praktičnost, ponovnu kupnju inkrementalnih proizvoda ili usluga te aktivnu promociju i upućivanje vaše tvrtke drugima. Ocjenjivanje korisničkog iskustva također potiče vašu organizaciju na svim razinama da napornije radi na stvaranju konkurentske prednosti u izvedbi tvrtke i lojalnosti kupaca.
Net Promoter Score izvorno su razvili Bain & Company i Satmetrix, ali sada postoji nekoliko tvrtki i certificiranih stručnjaka koji vam mogu pomoći u implementaciji ove taktike. Jednostavnost i učinkovitost ove metode čini ga mjerenjem zlatnog standarda korisničkog iskustva.
18. Iskoristite probleme s uslugama u vezi s povezivanjem s klijentima
Lynel Brown, potpredsjednica tvrtke Brown Safe Manufacturing, Inc.
Za ovu temu, na pamet mi pada određena priča o brizi za korisnike. Dobili smo veliku narudžbu od žene koja je očekivala svoje prvo dijete za nekoliko tjedana. Zbog nepredviđenih kašnjenja, trčali smo iza nje s narudžbom i morali smo planirati isporuku njenog sefa nakon rođenja djeteta. Poslali smo poklon košaru s ručno odabranim predmetima za bebe, a gesta je okrenula ono što je moglo biti uznemireni klijent u bunca koji je uputio nekoliko svojih prijatelja. Održavanje klijenata obaviještenim o bilo kakvim kašnjenjima u projektu što je prije moguće smatramo ključnim za pozitivno iskustvo korisnika.
19. Dajte svojim klijentima točku osobe
Mike Sims, vlasnik / osnivač, ThinkLions
Klijentima je ponekad teško povezati se s markom. Mnogo im je lakše povezati se s jednom osobom. To se posebno odnosi na uslužne tvrtke u kojima klijent možda mora više puta komunicirati s pružateljima usluga tijekom transakcije. Za duge projekte, dodijelite voditelja projekta svakom klijentu. Kada klijent ima problem ili pitanje, oni će točno znati kome se treba obratiti. Time se izbjegavaju i problemi višestrukih osoba koje klijentu pružaju konfliktne informacije. Nađite menadžere koji dobro predstavljaju vašu robnu marku i mnogo će olakšati izgradnju čvrstih odnosa s klijentima
20. Angažirajte svoje klijente sa suosjećanjem
Camille Sacco, certificirani instruktor i autor meditacije, "The Hippie Banker"
Suosjećanje otvara naša srca osjećajima drugih bez prosuđivanja. Ako uđemo u svaku interakciju s namjerom pružanja usluga i iskazivanja suosjećanja, stvorit ćemo izvanredno korisničko iskustvo. Moramo naučiti voditi iz naših srca. Nažalost, u nama je da budemo logični i da skrivamo svoje emocije na radnom mjestu. Um se drži na višem položaju od srca. Pritiskom na snagu srca, otkrit ćete svoju sposobnost da budete suosjećajni i stvorite WOW iskustvo za svog klijenta. Pogodi što? Stvorit će efekt mreškanja i imat ćete klijente za cijeli život.
21. Odvojite vrijeme da pozdravite svoje klijente
Ronna Moore, osnivač, vila i vrtovi
Pozdravite svoje klijente. Može se činiti kao jednostavan pozdrav, ali taj stupanj ljubaznosti i ljubaznosti ide dug put. To omogućuje korisnicima da vas vide kao čovjeka i stvaraju više prijemčivog okruženja za razgovor i promjenu. Bez obzira radi li se o telefonu, e-pošti ili običnoj pošti, povremeni, osobni pozdrav može znatno napredovati u razvijanju snažnog korisničkog iskustva.
22. Prevedite specijalizirane potrebe kupaca u dizajn i komunikaciju s web-lokacijom
Gregory Bullock, voditelj marketinga, TheraSpecs
Budući da mnogi naši kupci izravno podnose osjetljivost na svjetlost kao posljedicu migrene ili traumatske ozljede mozga, moramo biti svjesni da oni mogu biti u stvarnoj, fizičkoj boli tijekom pregledavanja naše stranice. Nužno je da to uzmemo u obzir prilikom svake online komunikacije i dodirne točke koju imamo s kupcima. Ne želimo da naša web stranica ili sadržaj društvenih medija pokreće njihovo stanje i da se osjećaju još gore. Vrlo specifični primjeri uključuju izbjegavanje dijeljenja slika s pretjeranim tamnim / svjetlosnim kontrastom, a bilo koji video sadržaj uključuje suptilne prijelaze i bez treperećih slika ili zvukova bušenja. Našoj web-lokaciji oduzimaju se elementi s nepotrebnim promjenama ili pokretom. Konačno, nudimo i obrazovne resurse za poboljšanje internetskog iskustva naših posjetitelja kada se oni ne nalaze na našoj web-lokaciji.
23. Pogledajte Službu za korisnike kao strateško partnerstvo
Kyle White, izvršni direktor, VeryConnect Članstvo Software
Klasik je uvijek prevelika isporuka. Međutim, ni ovo nije uvijek dovoljno dobro. Kada razgovaramo s kupcima, pokušavamo razmišljati kroz njihove šire ciljeve, ciljeve i poslovne aspekte koji su izvan granica naših proizvoda. Na taj način razumijemo njihove cjelovite potrebe i možemo dijeliti sadržaj i resurse koji su relevantni za njihove trenutne izazove / ambicije. To znači da je iskustvo kupca uistinu strateško partnerstvo u kojem možete ponuditi vrijednost i raspravu o njihovom cjelokupnom poslovanju, a ne samo o djelomičnom aspektu u kojem nudi vaš proizvod.
24. Iznenadite svoje kupce darom
Rachel Stephens, analitičar ponašanja korisnika, potpuno promidžbeno
Svatko voli primiti dar. Nenajavljeni dar s kupnjom može ostaviti pozitivan osjećaj i poboljšati cjelokupno iskustvo korisnika. Ako ste online poslovanje, pošaljite rukom pisanu zahvalnicu s olovkom s logotipom. Svaki put kad korisnici koriste olovku, mislit će na svoje iskustvo s vašim poslovanjem. Alternativno, iskoristite blagdane kao vrijeme za poboljšanje korisničkog iskustva. Uključite prilagođene tiskane kuglice za stres u blagdanskim darovima klijentima u Božićnom blagdanu kako biste smanjili stres za praznike.
25. Usredotočite se na angažman zaposlenika da biste stvorili uspješno iskustvo korisnika
Melinda Morella-Olson, direktorica strateškog angažmana, Imaginasium
Angažirani zaposlenici stvorit će iznimna iskustva za klijente, ali „operacionaliziranje“ koje je lakše reći nego učiniti. Zaposlenici moraju imati sveobuhvatno razumijevanje branda, njegove vizije, misije i vrijednosti, te koja je njihova uloga u ostvarivanju tog obećanja marke. Možda je još važnije da zaposlenici moraju imati duboku povezanost s „zašto“ (svrha marke) i ljubav prema brandu tako jakom da oponašaju vrijednosti branda kroz svoje ponašanje i zagovaraju u ime branda. U cilju stvaranja zagovaračkih marki unutar vlastitih zidova, zaposlenici moraju biti usklađeni i angažirani.
26. Učinite pogodnost kupca prioritetom
Kara Cook, odvjetnik i partner, Cook & James
Ono što smo naučili je da je praktičnost neprocjenjiva i karakteristika koju klijenti doista cijene. Vidjeli smo priliku da olakšamo život i ponudimo bolje iskustvo. Zato već više od desetljeća osiguravamo našu platformu za zatvaranje u domu za refinanciranje i stvorili smo prave fanove među našim klijentima. Kada se ljudi zatvore s Cookom i Jamesom, ne moraju odlaziti s posla, pronaći bejbisiterku, propustiti njihovu dječju nogometnu utakmicu ili se boriti protiv prometa - mi vam donosimo zaključak. Doslovno.
Lokacija ne mora biti u vašem domu ili uredu. Možemo doći praktički na bilo koje mjesto koje je prikladno i ono što nam klijenti kažu stvara pozitivno korisničko iskustvo.
27. Zatražite povratne informacije od svojih klijenata
Ronnie McKenzie, osnivač, Storehacks.com
Ljudi vole pomagati drugim ljudima. Biti u stanju pružiti uslugu ili proizvod koji odgovara potrebi i biti u mogućnosti to učiniti dobro je veliki motivator u kontinuiranom uspjehu. Iako je fantastično dobiti pozitivne povratne informacije i recenzije, pravi uspjeh dolazi od ljudi koji su spremni podijeliti svoje negativne povratne informacije. Zašto? To daje vlasniku tvrtke veliku nogu u pronalaženju mjesta na kojem padaju u svom poslovanju i opet dopušta brandu da stane u lice tvrtki: sretno, voljno i prijateljsko lice. Lice koje će se dugo pamtiti u budućnost. E-mail kontakt koji je pokrenut odmah nakon što su klijenti postavili narudžbu, najbolji je način da zatražite povratne informacije.
Preko vas
Pružanje najboljeg korisničkog iskustva nije u potpunosti ograničeno proračunom ili veličinom tvrtke. Zapravo, neke od najboljih povratnih odgovora od kupaca su njihova kupovna iskustva koja jedva da išta koštaju. Uzmite u obzir gore navedene savjete sljedeći put kada planirate poboljšati svoju strategiju korisničkog iskustva.
Jesmo li propustili vaš omiljeni savjet za iskustvo kupca? Podijelite ga s nama u komentarima.
