Društvena prodaja je način korištenja društvenih medija za izravnu komunikaciju s perspektivama. Ove jeftine, ali jednako učinkovite tradicionalne prodajne strategije omogućuju prodavačima da vode potencijalne klijente u dovršenju prodajnog procesa. Upitali smo stručnjake i pretražili najbolje blogove za savjete o društvenoj prodaji koji pomažu povećanju prodaje i poboljšanju rezultata.
Evo 25 stručnih društvenih savjeta za prodaju profesionalaca.
1. Obvezujte se na proces - pobjeda dolazi kasnije
Mark Tillison, direktor tvrtke Tillison Consulting
Društvena prodaja ne odnosi se na plaćenu oglasnu kampanju na Facebooku ili Twitteru, ciljanje kupaca za koje mislite da bi trebali biti zainteresirani za vaš proizvod ili uslugu. Mnogo je više o stvaranju povjerenja u vaš brand - ili u sebe ako ste brand - kroz niz interakcija i angažmana s publikom. Prvo trebate pomoći i obavijestiti, a ne samo prodati - to će doći kasnije.
2. Koristite socijalne ikone gdje god možete
Helga Zabalkanskaya, direktorica marketinga, NEWOLDSTAMP
Iako je prodaja u društvenim medijima mnogo o sadržaju koji privlači kupce, ne zaboravite dopustiti ljudima da znaju da vaše stranice postoje. Jedna od bitnih odrednica je da posvuda imate svoje društvene ikone, bilo da se radi o vašoj web-lokaciji ili potpisu e-pošte. Sudeći prema analizi mog potpisa, na primjer, mnogi novi sljedbenici pretplatili su se na moje društvene profile iz ikona koje šaljem uz svaku poruku e-pošte. To je mali dio ogromne digitalne marketinške strategije. Međutim, provedba je tako jednostavna da je to vrijedno 100%.
3. Napravite obrazovne videozapise na LinkedIn-u za Drive Engagement
Caleb Malik, izvršni direktor prodaje, SmartBug Media
Uzimanje vremena za društvenu prodaju investicija je u vaš vlastiti uspjeh, a kada je riječ o povratu ulaganja (ROI) u to vrijeme, ništa nije bolje od stvaranja videozapisa za LinkedIn. Ne, ne govorim o tome da unajmim urednika videozapisa i snimatelja koji će vas pratiti - nije to toliko komplicirano. Sjedenje za stolom i dijeljenje savjeta tijekom jedne ili dvije minute može učiniti čuda za angažman. Najbolji dio? Svakodnevno razgovarate s potencijalnim klijentima koji vam postavljaju pitanja o vašoj industriji, proizvodima i uslugama. Sve što trebate učiniti je uzeti ta pitanja i odgovoriti na njih za širu publiku. Jednostavno je i odmah ćete vidjeti ogromno povećanje angažmana u vašoj mreži.
4. Surađujte s drugim utjecajima
Kashif Naqshbandi, CMO, Washington Frank
Razmislite o svim utjecajnim ljudima u vašem sektoru i njihovom velikom dosegu. Ako možete doprijeti do tih utjecajnih osoba i saznati kakvu vrstu sadržaja pokazujete zanimljivom i pronicljivom za svoju publiku, mogli biste surađivati na nečemu što će se pokazati obostrano korisnim. Ako njihova publika uključuje vaše izglede, povjerenje vašeg branda će se povećati zbog toga što se vaše usluge prodaju samostalno. Međutim, morate se pobrinuti da ono što donosite na stol vrijedi vremena, stoga razmislite o tome što čini vašu organizaciju jedinstvenom i kakvim sadržajem ili uvidom ste kvalificirani za izradu.
5. Pokrenite blog
Maggie Aland, generalni direktor odjela za odjele, Fit Small Business
S bloga ne samo da imate priliku proizvesti zanimljiv i koristan sadržaj kako biste privukli ciljanu publiku. Također imate priliku započeti razgovor kroz odjeljak komentara svakog članka. Ne zaboravite dodati učinkovit poziv na radnju kako biste potaknuli svoje čitatelje na sudjelovanje. Vašem blogu je potreban davatelj web-hostova koji neće ugroziti brzinu i dostupnost vaše web-lokacije ili vam naplatiti bogatstvo za veće zahtjeve za pohranu. Preporučujemo Bluehost za vaše profesionalne potrebe web hostinga. Bluehost je web domaćin izbora za profesionalne blogerima i nudi koliko 50GB prostora za pohranu za samo 2,95 dolara mjesečno. Provjerite Bluehost hosting planove.
6. Pokažite da slušate
Tabitha Jean Naylor, vlasnik, TabithaNaylor.com
Jedan od najboljih načina da pridobijete ljude je da manje pričate i više slušate - a to je osobito istinito kada su u pitanju društveni mediji. Mnogi se korisnici osjećaju kao da dopiru u porukama, komentarima i tweetovima trebaju biti osobni i učinkoviti oblik komunikacije. Dakle, trebate pokazati svakom klijentu koji vam dopire putem društvenih medija da vam je stalo do njih i čuti što govore. Jedan od najboljih načina da to učinite je da odgovorite na pitanja i pritužbe pomoću personalizirane poruke koja jasno pokazuje da ste pročitali ono što govore - izbjegavajte kopiranje i lijepljenje generičkih odgovora kad god je to moguće.
7. Koristite podatke za sadržaj istraživanja za svoju publiku
Rahul Varshneya, suosnivač, Benchpoint
Jedna od najvećih grešaka koju vidim ljudi čine sa svojim marketinškim naporima nije dovoljno istraživanje o tome kako publika artikulira svoja pitanja prije nego što odluče kupiti. Pogledajte Google za upite za pretraživanje i namjeru pretraživanja, usporedite to s onim što ljudi traže na društvenim medijima i dobili ste skup tema za koje ljudi traže odgovore. Stvaranjem sadržaja koji je detaljan, kao i dovoljno širok da pokriva srodne namjere pretraživanja, ne samo da ćete biti jedinstveno odredište za svoje izglede, nego ćete i biti nagrađeni od strane Googlea boljim pozicioniranjem pretraživanja jer je to osnovna namjera Googlea - kako bi publici pružio najrelevantniji sadržaj.
8. Primijenite vodstvo misli u društvenoj prodaji
Candace Barr, izvršna voditeljica životopisa, stručnjaci za strateška životopisa
Daleko najsnažnija društvena tehnika prodaje koju koristim je misao vodstva. Razvijam smislene sadržaje osmišljene za obrazovanje i pomoć ljudima, a ne za njihovu prodaju. Prodaja dolazi prirodno jer ljudi opetovano vide moje robusno znanje i stručnost, a zatim se raspituju o uslugama. LinkedIn je moj primarni društveni medij koji prodaje vozilo, a svoj sadržaj fokusiram na postove jer primaju više prikaza i dionica nego članci. Svaki put kad postavim, mogu očekivati pet do petnaest novih mogućnosti da se obratim i raspitam se o svojim uslugama. Objavljivanje sadržaja koji je moguće dijeliti daleko je najučinkovitija i najprodavaniji način prodaje društvenih medija za industrije poput mina u kojima prodajete svoje intelektualno vlasništvo i znanje.
9. Isprobajte obrasce na društvenim medijima
Bernard May, izvršni direktor, Nacionalne pozicije
Jedna pouka koju smo naučili kroz pokušaje i pogreške, koja će se razlikovati ovisno o vašem poslovnom modelu, jest upotreba obrazaca na Facebook-u i odredišnim stranicama za generiranje olova. Za ovu određenu kampanju testirali smo više oglasa s jednom velikom razlikom: jedan skup će zadržati korisnika na Facebooku i omogućiti im da pošalju svoje podatke, a drugi će ih odvesti na vanjsku odredišnu stranicu. Otkrili smo da većina prometa koji je otišla na odredišnu stranicu ne bi se pretvorila u podnesak obrasca dok bi obrasci na Facebooku bili dovršeni mnogo češće. Naša hipoteza je bila da oduzimanjem ljudi s Facebooka prekida njihovo iskustvo pa smo nakon nekoliko mjeseci ove kampanje počeli isključivo koristiti obrasce na Facebooku. To može biti vrlo različita priča za proizvode e-trgovine, pa vas potičem da testirate i vidite što najbolje odgovara vašem poslovnom modelu.
10. Koristite automatske alate za upravljanje kontaktima društvenih medija
Jillian Ilao, urednik pregleda, Fit Small Business
Lako je stvoriti nove veze preko društvenih medija, ali kako bi uspješno pretvorili izglede, prodavači će morati njegovati svaki odnos. Međutim, kako vaše društvene mreže rastu, postaje sve teže pratiti vaše kontakte ručno. Više kada je vaš dan ispunjen drugim važnim zadacima koji također zahtijevaju vašu pažnju. Pipedrive je alat za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koji nudi široku lepezu značajki koje pomažu tvrtkama u upravljanju marketinškom kampanjom. Njegove cijene osmišljene su s obzirom na potrebe malih poduzeća na umu kako bi se uskladio njihov rast s Pipedriveovim pristupačnim planovima. Pokušajte Pipedrive besplatno.
11. Stvaranje dijeljenog sadržaja
Samya France, direktorica PR-a i društvenih medija, Ignite Vidljivost
Istinski proizvedeni sadržaj s namjerom da se poveže s potrošačima na osobnijoj razini imat će veći utjecaj. Stvaranje sadržaja koji se može dijeliti je nova riječ usta, nešto što potrošači mogu vjerovati i, konačno, potiče ih da kupe na temelju informiranih odluka na koje je na kraju utjecala vrsta sadržaja prenesenog na različite platforme društvenih medija.
12. Go Beyond Jednostavno odgovaranje na pitanja iz perspektive
Jeanne San Pascual, stručnjak za prodaju autorskih prava, Copy Psychologist
Moj najbolji savjet za društvene prodaje je odrediti prioritete pružanja vrijednosti i pomoći drugima, a prodaja će nakon toga doći prirodno. Nije dovoljno dobro odgovoriti na vaša pitanja - morate ići iznad i dalje da bi se istaknuli. Kad god netko postavi pitanje, uvijek sam dao svoj najbolji profesionalni savjet, koji je uvijek opsežan i detaljan - besplatno. Za neke, to može izgledati kao gubitak vremena, ali društvena prodaja je sve o sijanju sjemena i žetvi kasnije. Iako neće svaki od njih na početku rezultirati prodajom, s vremenom sam postao poznat u zajednici kao član koji dosljedno pruža korisne savjete. To je dovelo do dvostruke koristi - uspio sam izgraditi svoj autoritet kao stručnjak u spomenutoj zajednici, a izgledi su počeli dosezati kad je sve više ljudi čitalo komentare koje sam ostavio.
13. Uključite videozapise u svoj sadržaj
Hannah Hassler, virtualni asistent, Hassler Freelance
Ono što trenutno funkcionira za moje klijente je videosadržaj, posebno videozapis koji, iako je u konačnici možda povezan s proizvodima, uslugama ili recenzijama iza kulisa, također nudi uvid u stvarne aspekte o tome tko ste posao i osobu. Videozapis se može unaprijed snimiti, što često dobro funkcionira za videozapise s savjetom ili za sadržaj s kojim želite malo kurirati. Međutim, popularniji je sadržaj videozapisa uživo. Ljudi vole osjećati pravi osjećaj povezanosti, a životi su stvarni onoliko koliko i dobiva - ne možete ih uređivati, tako da morate biti u stanju biti stvarni, autentični i okretati se s onim što se pojavi. U doba savršenog pozicioniranja društvenih medija, to može biti dašak svježeg zraka za vaše potencijalne potrošače. Zapamtite da videozapisi uživo često dobivaju i puno povlačenja od ponavljanja, pa provjerite jeste li provjerili i pratili komentare kada je emisija završena
14. Učinite Twitter pretraživanje Vaših relevantnih uvjeta
Jake McKenzie, upravitelj sadržaja, auto-garaža
Velika dnevna rutina u koju treba ući jest pretraživanje Twittera za neke od vaših najboljih relevantnih pojmova. Za nas to uključuje, primjerice, podne prostirke. Svako jutro obavljam nekoliko pretraživanja nedavnih tweetova i čitam ih nekoliko. Bez obzira na to, mnogi od tweetova neće imati veze s automobilskim podnim prostirkama koje prodajemo, ali s određenom redovitošću vidjet ću nekoga tko pita gdje se nalaze tepisi koji odgovaraju njihovom određenom vozilu. U tom trenutku upadam s odgovorom, a čini se da većina korisnika Twittera uživa izravno u interakciji s poslovnim računom.
15. Ostanite u vezi s izgledima pomoću višestrukih platformi
Karen Grill, osnivač i izvršni direktor, Second Act Moms
S potencijalnim klijentima, mislim da je važno stvoriti različite dodirne točke na kojima se mogu povezati s vama. Što me više mjesta vidi i saznam o svom poslu, to je vjerojatnije da će kupiti. Dok prođu kroz moj e-mail slijed, počet ću nuditi svoje proizvode ili usluge. U isto vrijeme, u mojoj Facebook grupi, na mojoj Facebook stranici, ili na Instagramu, imat ću komplementarne informacije, kao što su dodatni savjeti ili video verzija. Korištenje platformi društvenih medija odličan je način da potencijalni klijenti saznaju o vama i znaju gdje vas mogu pronaći.
16. Naučite identificirati bodove boli vašeg prospekta
Gigi Rodgers, ugovorni socijalni mediji i robni strateg sa sadržajnim marketinškim tendencijama, Puck'n Khaos
Biti u stanju ispričati priču o bolnim točkama osobe. To se radi intervjuima, bilo online, osobno ili preko telefona - s tim osobama. Primijetit ćete određene fraze koje ne samo da će odjeknuti s vama, nego i vašom osnovnom publikom. Strukturirajte cijelu prodaju kopija oko tih fraza. Jednom kada upoznate njihovu borbu i stvorite rješenje, riječ je o opisivanju kako će sutra izgledati nakon upotrebe vašeg proizvoda ili usluge.
17. Budite istinski i transparentni
Ollie Smith, CEO, ExpertSure
Tvrtka koja stavlja transparentnost na vidno mjesto u svojoj strategiji prodaje društvene robe dugoročno će iskoristiti prednosti. Usredotočujući se na ovaj važan čimbenik, tvrtka će zadržati svoje klijente sretnima i dalje izgraditi povjerenje među članovima tima, što će pomoći u realizaciji dugoročnih ciljeva. Predlažem korištenje društvenih medija za razmjenu uvida u ono što se događa iza scene u poslovanju, a ne na lansiranju proizvoda ili usluga.
18. Razmotrite korištenje Chatbota
Pete Boyle, glavni tekstopisac, Jumper.ai
Jedan od problema koji smo viđali s društvenom prodajom je trenje koje stvara tradicionalni lijevak za društvene prodaje. Očekujete od društvenih korisnika, koji obično traže zabavu ili odugovlačenje, navigaciju kroz često složen i dosadan prodajni lijevak. Vidjeli smo da marke postižu stopu konverzije od 68% putem društvenih kampanja jednostavnom prodajom izravno na kanalu automatiziranim botom za kupnju u društvenoj trgovini. To znači uzeti trenutnu strategiju društvenih medija koju pokrećete i povećati je pomoću dodatka automatskog preuzimanja za svaki post. Rezultat: Lakša prodaja za vas s malo dodatnog posla.
19. Usredotočite se na brendiranje
Logan Tan, CEO & suosnivač, Eezee Pte. Ltd.
Nekada smo vjerovali da društvena prodaja ne funkcionira za B2B tvrtke poput nas, ali smo promijenili mišljenje nakon što jedan od mojih partnera uspije razumjeti platformu dublje. Iz vlastitog istraživanja i testiranja uspjeli smo pretvoriti nekoliko kupaca iz tih platformi kao što su Facebook, Instagram i YouTube. Društvena prodaja mora biti usmjerena na pristup robnoj marki, ljudi vole vidjeti marke poput Nikea ili Adidasa i manje izravan pristup, ali to je prema većem broju robnih marki kao što je cool videozapis za značajku marke koja nije povezana s proizvodom.
Zatim iz videozapisa pratite korisnike koji posjećuju web-lokaciju putem s koje ste pokrenuli i pratite stavke koje pregledavaju ili pregledavaju. Odatle možete izraditi banner za ponovno ciljanje da biste doprli do korisnika koji su posjetili vašu web-lokaciju putem videozapisa. Ovi marketinški napori trebali bi dovesti do prodaje ili barem brendiranja i pojavljivanja.
20. Koristite društvene okidače
Sandra Long, autorica LinkedIna za osobno brendiranje, Post Road Consulting LLC
Koristite društvene okidače kako biste lako ostali angažirani s potencijalnim klijentima i klijentima. Prvi korak je povezivanje s najboljim izgledima. Povežite se s njima na LinkedInu; prijateljica na Facebooku; i pratite ih na Twitteru, Instagramu, Pinterestu i YouTubeu. Ako je vaša perspektiva posao, pratite njihove poslovne stranice na svakoj platformi. Ova taktika omogućuje vam da saznate o njima iz prve ruke, a to će vam omogućiti da se uključite. Volite, komentirajte i dijelite njihov sadržaj. Pošaljite čestitku za promociju posla ili novu knjigu. Napišite prijateljsku rođendansku želju. Podignite slušalicu i nazovite svoju prospect kad pogledate zanimljiv post. Naučite učinkovito koristiti društvene okidače kako biste zagrijali izglede i pretvorili online angažman u stvarne prodajne razgovore.
21. Pridružite se razgovorima
Shemifhar Freytes, MSE, voditelj marketinga, komercijalna akustika
Potencijalni kupci vole dobivati prijatelje ili obiteljske povratne informacije o kupnji. Mnogi na kraju označavaju prijatelje i raspravljaju o proizvodu. Kao tvrtka trebali biste nadzirati te interakcije i pokušati postati dio njihovog razgovora kada je to potrebno, čak i ako je to samo smiješan mem da bi potaknuo njihovu kupnju. Je li vaš potencijalni kupac zainteresiran, ali su malo neodlučni? Možete im poslati poseban popustni kod kako bi im pomogao kupiti vaš proizvod. Kupci vole komunicirati s tvrtkama i vole vidjeti da je na drugoj strani ljudska strana.
22. Iskoristite svoj odnos s trenutnim klijentima
Chinh Nguyen, suosnivač i potpredsjednik marketinga, Finale Inventory
Izravna prodaja može postati vrlo unosna s Facebookom ako se radi na pravi način. Jedna pogreška nije iskorištavanje mogućnosti korištenja vlastitih kupaca kao agenata za korisničku uslugu. Mnoge softverske tvrtke traže od vas da posjetite njihove korisničke forume kako biste razgovarali o svojim problemima u korištenju njihovog softvera. To može postati sjajan način da podržite vlastiti proizvod. Multilevel marketing tvrtke također se oslanjaju na svoje zajednice za podršku, prodaju, praćenje i zapošljavanje.
23. Uzmite pažnju i stvorite vrijednost
Alex Tkachenko, strateg društvenih medija, Rentberry
Društvena prodaja nekretnina nije samo obilježavanje vaše prisutnosti na svim društvenim medijskim platformama kako biste bili sigurni da će vas ljudi pronaći po ključnoj riječi u njihovim omiljenim medijima. Nažalost, većina marki zanemaruje komunikaciju sa svojim potencijalnim klijentima. Postavljanjem dosadnog sadržaja brojevima, statistikama i generičkim riječima o tome kako je vaš brand dobar - to je put ka nigdje gdje se većini najvećih platformi za nekretnine trenutno pristupa.
Facebook, Twitter i Medium smatrali smo našim ključnim sredstvom komunikacije s našim klijentima gdje možemo privući njihovu pažnju i dovesti na našu web stranicu. Osnovna ideja naše cjelokupne strategije društvenih medija je pružanje vrijednosti onima koji su nas pronašli na društvenim medijima.Dajemo popuste za naše vrhunske značajke, šaljemo posebne ponude za najaktivnije korisnike i pomažemo im da pronađu dom svojih snova putem Facebook Messenger-a.
24. Znati odgovoriti na teške ličnosti
Ugled vaše robne marke na društvenim medijima ovisit će o tome kako se nosite s različitim osobnostima, posebno s nezadovoljnim kupcima i teško dostupnim klijentima. Znati kako aktivno slušati i dodavati osobni dodir i iskrenost u odgovoru na njihove brige. Nikada nemojte propustiti priliku da odmah odgovorite kako biste izbjegli stvaranje sumnji u vašu vjerodostojnost na umove vaše publike i neka znaju koje korake poduzimate kako bi riješili njihove probleme. To će pomoći de-eskalaciji napete situacije.
25. Ovladajte umjetnošću Instagram sadržaja
Instagram je platforma društvenih medija koja je više fokusirana na slikovne poruke umjesto na tekst. To znači da će prodavači morati prilagoditi svoju strategiju kada se radi o uključivanju svoje ciljne publike. Instagram sadržaj bitno će se razlikovati tako da zahtijeva više kreativnosti za izradu postova koji će vam pomoći zatvoriti prodaju.
Poanta
Ljudi sve više vremena provode na društvenim medijima pomoću mobilnog uređaja. Zbog toga je socijalna prodaja učinkovita strategija za pronalaženje više potencijalnih kupaca i zatvaranje više prodaje. Slijedite naše stručne društvene savjete za prodaju kako biste uspješno izgradili bazu klijenata u kratkom vremenu.
Imate li više društvenih savjeta za prodaju koje želite podijeliti? Javite nam u komentarima.
