360 stupnjeva povratne informacije: kako to radi i trebate li to učiniti?

Povratna informacija od 360 stupnjeva, poznata i kao pregled performansi od 360 stupnjeva, uključuje povratne informacije ne samo od nadzornika zaposlenika, nego i od klijenata zaposlenika, dobavljača, kolega i / ili izravnih izvješća. Korist je u tome što menadžeri stječu uvid u radni učinak zaposlenika iz više perspektiva.

Ovaj članak će objasniti kako provoditi recenzije od 360 stupnjeva, kada ih treba obavljati i alate koji vam mogu pomoći. Na primjer, Zoho People vam omogućuje da ispunite recenzije od 360 stupnjeva u digitalnom formatu, stvorite ciljeve izvedbe za zaposlenike i još mnogo toga. Ako imate 5 ili manje zaposlenika, softver je besplatan. Kliknite na donji gumb za besplatnu probnu verziju.

Posjetite Zoho ljude

Ovaj članak će objasniti kako provoditi recenzije od 360 stupnjeva, kada ih treba obavljati i alate koji vam mogu pomoći. Također smo dobili nekoliko svjedočanstava od ljudi koji vole i mrze 360 recenzija kako biste dobili neku perspektivu o tome je li proces povratne informacije 360 za vašu tvrtku ispravan.

6 koraka za obavljanje 360 stupnjeva povratne informacije o učinku

Kada pomislite na 360 pregleda ili povratnih informacija, zamislite zaposlenika koji prima ocjenu izvedbe od 360 stupnjeva kako stoji u središtu kruga. Oni koji ih okružuju u uredskom okruženju pregledavaju radni učinak zaposlenika. Razlikuje se od tradicionalnog pregleda izvedbe odozgo prema dolje, gdje samo upravitelj pregledava zaposlenika o uspješnosti posla.

Izvor: thecontextofthings.com

Pregledi 360 povratnih informacija zahtijevaju određeno planiranje jer postoji više koraka nego kada se provodi tradicionalna revizija izvedbe.

Evo 6 koraka za implementaciju 360 recenzija u vašoj tvrtki:

Korak 1. Identificirajte recenzente

U pregledu performansi od 360 morate najprije odrediti tko su recenzenti temeljeni na radnim odnosima zaposlenika i organizacijskoj strukturi. Drugim riječima - tko ima uvid u uspješnost zaposlenika? Razmotrite 8-10 recenzenata s različitim perspektivama o radu zaposlenika kako biste osigurali širok raspon perspektiva. U nastavku su pojedinci i grupe pojedinaca koje treba razmotriti:

Upravitelja zaposlenika - Sam radi za Liz. Liz bi trebala biti recenzent. Tada bi prestala tradicionalna revizija izvedbe.
Upravitelja zaposlenika - Sam radi za Liz, koja radi za Jill. Jill bi također mogla biti recenzent ako je upoznata sa Samovim radom.
Izravna izvješća zaposlenika (ako su nadzornici) - Sam ima 7 izravnih izvješća. Neki ili svi trebaju biti uključeni kao recenzenti. To može dati uvid u Samovu učinkovitost kao upravitelja.
Kolega zaposlenika u istom odjelu ili vrsti posla - Postoje još 3 osobe koje rade isti posao kao i Sam. Razmislite o tome da podijele povratne informacije o Samovoj izvedbi jer su upoznati s onim što posao zahtijeva.
Međusobno funkcionalni vršnjaci zaposlenika ako rade na timovima / projektima - Sam je ove godine radio na 2 projekta, s 5 osoba iz različitih odjela na svakom projektu. Razmotrite pozivanje nekih od njih da pregledaju Samove doprinose.
Ključni klijenti za koje je zaposlenik radio - Sam opslužuje 8 ključnih kupaca. Podskup od njih može biti uključen kao recenzent.
dobavljači zaposlenik je radio - Sam radi s 4 primarna dobavljača. Mogu pružiti uvid u Samov radni stil i izvedbu.

Wow. Kao što možete vidjeti prvi korak, prepoznavanje recenzenata može potrajati. 360 pregleda stvarno ima smisla samo ako postoji više osoba koje pregledavaju učinak svakog zaposlenika. Vrlo mala poduzeća možda nemaju dovoljno osoblja za provođenje 360 pregleda. Na primjer, ako trenutno u svom poslovanju radi samo 5 osoba, bit će teško održavati anonimnost tijekom procesa povratnih informacija od 360.

U idealnom slučaju želite biti u mogućnosti identificirati najmanje 8-10 recenzenata kako bi se povratne informacije mogle objediniti, a za to ćete trebati barem toliko ljudi u vašoj tvrtki. Međutim, razmislite o čekanju dok vaša tvrtka ima oko 20 zaposlenika prije nego što napravite 360 pregleda ako želite da su recenzenti potpuno anonimni.

Korak 2. Napravite pitanja za pregled

Evo primjera otvorenih pitanja koja možete postaviti za anketu s 360 povratnih informacija:

Kako je zaposlenik pokazao predanost vrijednostima tvrtke?
Kako su zaposlenici tehnički vještine u usporedbi s drugima na istim / sličnim radnim mjestima?
Koliko je zaposlenik osjetljiv na zahtjeve za korisničkim uslugama?
Koliko je učinkovit stil rukovođenja zaposlenika?
Na koji način zaposlenik radi na međuljudskoj razini?
Što vam se najviše sviđa kod rada s zaposlenikom?
Što bi zaposlenik mogao učiniti drugačije kako bi poboljšao performanse u narednoj godini?
Ako biste mogli predložiti teme obuke, što biste mogli predložiti zaposleniku da sazna više o tome?

Za razliku od standardne ocjene izvedbe, u kojoj možete pregledavati radnu izvedbu, stil rada i ostvarenje ciljeva na skali od 3 ili 5 točaka (npr. 1 je loša, 5 je izvrsna), dobar pregled 360 je obično otvoren završio i anegdota. Stoga, umjesto da od recenzenata tražite ocjenu zaposlenika na ljestvici od 1 do 5, vaša pitanja mogu biti šira i možda će vam trebati samo 3-5 dobrih.

3. Trenirajte recenzente

To je često propušteni korak u procesu pregleda 360, i onaj koji može zbuniti vaše 360 povratne informacije, kao i stvoriti HR noćnu moru (mislim na tužbu). Morat ćete dati upute i obuku kako biste osigurali da recenzenti ne iskoriste priliku za povratne informacije kao priliku da oduškaju svoje frustracije ili pruže neprikladan (ili čak nezakonit / zaštićen) razredni komentar. Za više informacija, pregledajte naše članke koji pokrivaju Federalne zakone o radu, Zakone o zabrani diskriminacije i zapošljavanje.

Na primjer, neobučeni recenzent koji je frustriran Samovim radom može odgovoriti sljedećim riječima: "Sam je mladi kreten koji ne zna prvu stvar o upravljanju", umjesto da kaže nešto što se može poduzeti, kao, "Sam, biti nov u radnoj snazi mogu imati koristi ako više slušaju pitanja svojih zaposlenika prije nego što iznesu svoje mišljenje, i tako što će zamoliti neke od iskusnijih rukovoditelja za savjet prije nego što finaliziraju njegove preporuke. spomenuo je Samovu mladost (tj. dobnu diskriminaciju).

Na pozitivan način, neki HR softver s programima za ocjenu uspješnosti, kao što su Naime, pružanje obuke i drugi, kao što su faktori uspjeha, omogućuju vam da provjerite tekst odgovora prije nego što dopustite recenzentima da dostave svoje komentare na internetu. Inače, vaš je posao upravitelja osigurati da recenzenti zadrže svoje komentare usredotočene na poboljšanja vezana uz poslovanje, a ne na osobne napade ili diskriminirajuće primjedbe, te da komentari ostaju povjerljivi.

Korak 4. Koristite softverski alat Survey ili Performance Review

Važno je zadržati povjerljivost identiteta recenzenata kako bi se zadržao integritet u procesu povratnih informacija od 360 stupnjeva.

Zato preporučujemo korištenje besplatnog alata za anketiranje kao što je SurveyMonkey ili SurveyGizmo koji može održavati povjerljivost. Čak i bolje, kupite web-temeljen softver posebno dizajniran za provođenje 360 recenzija povratnih informacija.

Mnoge tvrtke za softver za upravljanje ljudskim resursima i softver za upravljanje performansama koje preporučujemo, uključujući BizMerlin i mala poboljšanja, imaju posebne značajke koje vam omogućuju da pregledate 360.

Osim toga, tražili smo kvalitetne alate prikladne za male tvrtke koje se usredotočuju isključivo na 360 povratnih informacija. Iako formalno nismo pregledali ove pakete i ne možemo preporučiti jedan drugome, svi ti 360 povratni programi imali su izvrsne korisničke ocjene i pružali funkcionalnost kojoj je mala tvrtka potrebna:

Knjižnica pitanja koja će vam pomoći da započnete, te mogućnost uređivanja ili pisanja vlastitih
Zbirna izvješća, uključujući pojedinačna i grupna izvješća, koja vam pomažu u davanju povratnih informacija
Rater izbor i praćenje, također omogućuje povratne informacije od onih izvan vaše tvrtke
Obuka, webinari i mrežna dokumentacija koja će vam pomoći da započnete s radom
Svi dobavljači osim jednog pružaju samouslužni portal za vas, vaše osoblje i pregledavatelje koji će se koristiti

Softver dizajniran posebno za 360 recenzija


	Zoho Ljudi	Spidergap	Vision Metrics
Početna cijena	Besplatno za 5 zaposlenika ili manje	9 $ jednokratno po zaposleniku	0,01 dolara godišnje po zaposleniku
Besplatna probna verzija	✔	✔	✔
Slobodna verzija	✔	✔	✔
Portal za samoposluživanje	✔	✔	✔
24/7 podrška uživo	M-F	✔
Online podrška	✔	✔	✔

Korak 5. Zbrojite podatke i provjerite trendove

Želite planirati unaprijed s bilo kojim alatom koji koristite da biste mogli agregirati ili sažeti podatke na način koji štiti anonimnost recenzenata (tako da osoba koja se pregledava ne uzvrati, stvarajući HR glavobolju). To možete učiniti u MS Excelu ili Google Sheetsu, ali na sreću, mnogi od online 360 preglednih i anketnih programa to čine za vas.

Dok pregledavate i sumirate podatke, identificirati ćete trendove koji se mogu aktivirati. Na primjer, ako 6 od 10 recenzenata navede da Sam teži kriviti druge, onda je to nešto što bi možda željeli trenirati Sama - preuzeti vlasništvo nad njegovim greškama.

Korak 6. Podijelite 360 povratnih informacija osobno

Sažete povratne odgovore treba dijeliti izravno s osobom koju pregledavate, bilo od strane upravitelja, upravitelja, HR-a ili neke kombinacije. Uvijek dostavljajte povratne informacije osobno ili putem Skype / video konferencije ako zaposlenik nije na licu mjesta. Ako su vaši recenzenti obučeni na odgovarajući način, vaši podaci pružit će povratne informacije kojima Sam može povećati svoju karijeru i poboljšati njegovu izvedbu.

Svakako podijelite pozitivne i negativne povratne informacije kako biste izgradili samopoštovanje svojih zaposlenika i vještine timskog rada. Na primjer, ako većina recenzenata navodi da im se sviđa kako je Sam odgovoran, podijelite te informacije s ostalim povratnim informacijama. Lomingerova istraživanja pokazuju da su zaposlenici često „slijepi“ prema onome što rade najbolje. Saslušanje od svojih vršnjaka može povećati njihov moral i odličan je način za prepoznavanje dobro obavljenog posla. I naravno, sve povratne informacije trebaju biti dostavljene s pozitivnom namjerom povećanja vještina, samopouzdanja i motivacije zaposlenika.

Mnogi HRIS sustavi ponudit će ugrađenu komponentu za pregled performansi, ali za 360 stupnjeva recenzije trebate provjeriti Zoho People.Ne samo da ovaj program pruža jednostavan način i vama i vašim zaposlenicima da se vratite na njihove ocjene uspješnosti, već vam omogućuje i izradu programa poboljšanja i ostavljanje konstruktivnih povratnih informacija kako bi se motivirao svaki pojedinac.

Posjetite Zoho ljude

Kada napraviti pregled performansi 360

Tri vremenska razdoblja za razmatranje 360 recenzija su:

Jednom godišnje, ili jednom godišnje na godišnjicu pojedinaca
Na kraju projekta
Kad god želite pružiti razvojno mentorstvo / planiranje sukcesije

Mnoge tvrtke godišnje daju svoje 360 povratnih informacija. Drugi rade samo 360 povratnih informacija na kraju projekta ili kada žele dati povratnu informaciju kako bi podržali razvoj zaposlenika, kao što je dio programa razvoja menadžmenta / vodstva. Neki rade standardne preglede godišnje, s dubljim 360 recenzija samo svakih nekoliko godina.

Najbolje tvrtke pružaju neformalne povratne informacije na kontinuiranoj osnovi, između više formaliziranih pregleda. U konačnici, morate odlučiti koji je trenutak najbolji za vaše poslovanje, ali preporučujemo redovite neformalne povratne informacije kako ništa ne bi došlo kao iznenađenje za zaposlenika.

Trebate učiniti 360 recenzije? - Za i protiv

Dakle, možda se pitate je li vrijedno učiniti 360 pregleda performansi, pisati sva ta pitanja, pregledati sve te ljude, i prikupiti sve te podatke? Postoje ljudi s obje strane.

Evo sažetka prednosti i nedostataka recenzija uspješnosti od 360 stupnjeva:


Pros	Cons
Više "poštenih" od recenzija samo za menadžere	Vrijeme je za skupljanje i sastavljanje povratne informacije od toliko ljudi
Pruža vam zaokružen pogled od supervizora, kolega, kupaca i zaposlenika	Teško je biti anoniman ako nemate veću tvrtku
Pomaže vam u određivanju jačine zaposlenika za buduće promocije ili projektne uloge	Zahtijeva da recenzenti dobiju obuku / treniranje, i to opet zahtijeva vrijeme
Pruža vam uvid u mogućnosti treniranja / razvoja	Bez povjerljivosti je teško upravljati alat (softver ili dobavljač)
Sprečava kratkovidno gledanje na menadžere na temelju toga s kim se druže i promiče raznolikost / uključenost, osiguravajući zaposlenicima nepristran pregled kolega	Postoji rizik od nepovoljnog utjecaja - ako to učinite 360 recenzije za neke, morate ih učiniti za sve u istoj kategoriji (npr. upravitelj). Ne možete izabrati trešnju i učiniti samo 360 za muškarce, ili manjine, ili one koje namjeravate prekinuti / promovirati.

Sada, poslušajmo neke stručnjake s obje strane prolaza.

Mnogi stručnjaci za ljudske resurse i vlasnici tvrtki podržavaju izradu 360 recenzija

Linda Pophal, izvršna direktorica, Strategic Communications, LLC

Doprinos od 360 stupnjeva od članova tima zaposlenika,
suradnici, kolege i klijenti pružili su mi širi raspon inputa za stvaranje mišljenja o učinkovitosti zaposlenika u ispunjavanju ciljeva i podržavanju misije, vizije i vrijednosti organizacije. Donošenje prosudbi koje se temelje samo na mojim vlastitim opažanjima, dojmovima i mišljenjima, rizikuju da propustim važnu priliku za davanje pozitivne ili konstruktivne povratne informacije, a također rizikujem da se moje povratne informacije zamagle zbog vlastitih nesvjesnih predrasuda.

Lisa Philyaw, savjetnica, FMG Vodeći

360 povratnih informacija daje mogućnost prijemniku
steći samosvijest o jačinama, razvojnim mogućnostima i nedostacima u percepciji, a takvu vrstu povratnih informacija može biti teško ostvariti drugim načinima. Često nalazimo da naši klijenti nisu svjesni kako dolaze drugima; Rezultati 360 pružaju im ne samo uvid u njegovo ostvarenje, nego i razumijevanje kako utječe na one s kojima rade - ključni prvi korak u stvaranju motivacije za rast i promjene.

Natalie Frank, voditeljica zajednice, HoneyBook

Obavljamo 360 pregleda performansi dva puta godišnje jer to čini
stvara kulturu povratnih informacija izgrađenih na temelju povjerenja i poštenja. Uklanja strah, dvosmislenost i neizvjesnost na radnom mjestu. Kada su zaposlenici osposobljeni da otvoreno daju i primaju povratne informacije, oni preuzimaju više vlasništva u svojim ulogama i uviđaju da njihove riječi imaju utjecaj.

360 Recenzije performansi nisu za svakoga

Zapravo, nedavno objavljeni članak Harvard Business Review izjavio je da čak jedna trećina poduzeća u SAD-u potpuno odustaje od službenih pregleda u korist češćih, neformalnih povratnih informacija. Ovdje su neke perspektive:

Amber Hunter, direktorica iskustva zaposlenika, Plus pogodnosti

Mrzim 360 povratnih informacija jer u mom iskustvu, vršnjaci
često nagomilavaju negativne povratne informacije i koriste proces 360 kako bi odbacili povratne informacije anonimno na primatelju, umjesto da trenutačno rješavaju probleme. Čini se da je većina povratnih informacija osobna, a ne konstruktivna. Bio sam na primanju povratnih informacija od 360 i mislim da organizacije koje potiču otvorenu, iskrenu kulturu dijaloga ne trebaju koristiti 360 povratnih informacija kao razvojni alat. Naučiti svoje članove tima da govore kada se brinu za njih, ili pohvale jedni za druge, dugoročno će izgraditi jaču kulturu.

Mike Catania, glavni tehnološki direktor, Promotivni kod

Kao menadžer od 8 zaposlenika, mrzim 360 recenzija jer
ona traži od neobučenih ljudi da rade subjektivne procjene ljudi koji kasnije ili možda ne rade subjektivne procjene. Postoje razlozi da upravitelji dobiju formalnu obuku o tome kako vrednovati zaposlenike i ne prepuštaju ga Yelpovim mišljenjima suradnika.

Guv Jassal, direktor, Washington Frank International

Mrzim 360 povratnih informacija jer osobna pristranost može ući
put. Mislim da je bolji način izgraditi povratne informacije i podučavanje u dnevne interakcije i učiniti ih dijelom kulture tvrtke.

Pitanja i odgovori o pregledu performansi 360

P: Imam zaposlenog kojeg želim otpustiti, ali mi je potrebno više podataka o njegovoj lošoj izvedbi. Mogu li dobiti 360 povratnih informacija samo o njemu?

O: Ne preporučam korištenje 360 povratnih informacija za bilo što drugo osim podrške za izvedbu, treniranje zaposlenika i razvoj vodstva. U slučaju slabe izvedbe, jedino vrijeme koje bi bilo prikladno napraviti 360 na tom zaposleniku, je ako radite 360 na svim zaposlenicima u istoj kategoriji. Na primjer, recimo da je vaš zaposlenik s lošom izvedbom upravitelj prodaje. Ako obavite 360 povratnih informacija o svim menadžerima prodaje, onda da, nema razloga za isključivanje ovog. Inače, vaša najbolja opcija je da napravite plan poboljšanja performansi ili progresivnu disciplinu i dokument, dokument, dokument.

P: Jedan od mojih zaposlenika odbija dati povratnu informaciju o svom nadzorniku. Mogu li je prisiliti?

O: Nije rijetkost da se recenzenti boje da će se njihove povratne informacije vratiti da ih progone. Iako ne biste trebali nikoga prisiljavati na pregled, možete je uvjeriti, i svim recenzentima, tijekom njihove obuke, da će njihove povratne informacije biti zajedničke - bez upotrebe imena i da ćete jamčiti anonimnost.

P: Zaposlenik je saznao da je njezina suradnica, za koju je mislila da joj je najbolja prijateljica, dala negativnu povratnu informaciju o istraživanju 360. Sada je WW3 u tom odjelu. Što da napravim?

O: Najbolji način je da to spriječite: 1) obuku vaših recenzenata da pruže konstruktivnu kritiku i 2) održavanje stroge povjerljivosti - samo dijeljenje podataka u cjelini - sveukupne teme, ne točne izjave, niti imena recenzenata. Međutim, ako ste u takvoj situaciji, trebate uzeti pristup za ljudske resurse, sjesti s objema stranama i pomoći im da rade na svojim brigama. Nije vaš posao da li će ostati prijatelji, ali je potrebno da rade zajedno, s poštovanjem i mirno.

P: Nemam vremena skupljati rezultate; mogu samo ispisati sažetak istraživanja i poslati ga e-poštom zaposleniku?

O: Ne, jer 1) može se slati e-poštom drugima, i 2) povratna informacija takve prirode zahtijeva razgovor u sjedećem položaju. Čak i ako su imena recenzenata uklonjena iz datoteke, vaš zaposlenik koji prima povratne informacije zaslužuje da ga čuje osobno. Morate biti sigurni da jasno razumiju vašu namjeru da treniraju, razvijaju i razvijaju svoju karijeru. Također moraju biti u stanju podijeliti svoju perspektivu, postaviti pitanja i dobiti vaš doprinos o tome na koja područja svoje izvedbe se usredotočiti. Taj iskren dijalog ne može se dogoditi putem e-pošte.

Poanta

Najmanja mala poduzeća možda nemaju razloga koristiti 360 povratnih informacija, ali većina tvrtki može imati koristi od toga da pomogne svojim zaposlenicima da prepoznaju i prihvate svoje snage, te podupiru sve nedostatke vještina kako bi poboljšali ukupnu uspješnost poslovanja. Ako želite dobro zaokružen, pošten pogled vaših zaposlenika, 360 povratnih informacija vrijedi pokušati. Ali, i to je važno , kao što su neki od naših komentatora istakli, osim ako ne obučavate svoje recenzente, 360 povratnih informacija bi se moglo osvetiti i smanjiti moral i povjerenje zaposlenika.

Dakle, ako ćete to učiniti, učinite to ispravno tako što ćete osposobiti recenzente, koristeći softverski softver za 360 povratnih informacija za pripremu izvješća, i sjesti kako biste osobno pregledali povratne informacije.

U suprotnom, bolje je s tradicionalnim ocjenama izvedbe.

Želimo čuti od vas kao neke od naših drugih suradnika - da li vi ili ne radite 360 recenzija i zašto? Podijelite u komentarima!

o autoru

Naime vs Zenefits: cijena, značajke i što je najbolje 2019

23. svibnja 2019

Kako izraditi vremensku traku projekta u 5 koraka (+ predložak besplatnog opsega)

23. svibnja 2019

Interakcije čitača

Komentari (2) • Sviđa mi se (0) t
Odricanje: Recenzije na FitSmallBusiness.com rezultat su neovisnog istraživanja naših pisaca, istraživača i uredničkog tima. Korisničke recenzije i komentari su doprinosi neovisnih korisnika koji nisu povezani s uredničkim timom FitSmallBusiness.com. Banke, izdavatelji, izdavatelji kreditnih kartica i drugi pružatelji usluga i proizvoda i usluga nisu odgovorni za bilo koji sadržaj objavljen na FitSmallBusiness.com. Kao takvi, oni ne prihvaćaju ili jamče objavljene komentare ili recenzije. Kao pitaj pitanje

Simona Lungu
29. listopada 2018. u 14:45 sati
Vjerujem da je, kako bi se povećala predanost i razumijevanje, također korisno timovima raspravljati o procesu i uspostaviti timsku kulturu koja će se baviti pitanjem "kako ćemo raditi zajedno prema našem cilju"? Moji prijatelji su također podijelili svoje mišljenje o 360feedbacku. (uklonjene veze)
Prijavite se na Odgovori
- Laura Handrick
  29. listopada 2018. u 14:53 sati
  Zdravo Simona,
  Hvala što dijelite povratne informacije.
  Najbolje!
  Prijavite se na Odgovori